Parimatch.com Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Уважаемая команда Casino.guru!

Я внесла 20 азмб на свой счет в Parimatch 29.12.2025 в 14:33. Согласно их условиям, средства должны быть зачислены в течение 30 минут, но прошло уже 2 часа 30 минут. Деньги не поступили на мой баланс и не были возвращены. Служба поддержки не решила проблему. Прошу помочь мне с зачислением или возвратом средств. Пожалуйста, помогите мне.

С уважением, Эльчин Г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Elcin1964,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая Вероника! Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

29.12.2025 в 14:33 я активировал бонус в 85 бесплатных вращений в казино Parimatch, внеся депозит в размере 20 маны. На главной странице Parimatch появилось сообщение: «Проблемы с депозитами? Теперь это легко — попробуйте MaxPay!». Я нажал на желтую кнопку депозита и был перенаправлен на платежный портал, где совершил платеж через MaxPay (скриншот прилагается). Сразу после этого депозит в 20 маны появился в истории моего аккаунта Parimatch (скриншот прилагается), но сам баланс не был зачислен. Согласно условиям Parimatch, депозит должен быть зачислен в течение 30 минут. Когда этого не произошло, я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что проблема решается соответствующим отделом. Спустя более чем 2,5 часа, поняв, что возникла проблема, я подал жалобу. Примерно через 6 часов Parimatch сообщил мне, что платеж якобы был отправлен на другой счет. «Старый/устаревший аккаунт», и поэтому считается утерянным (скриншот прилагается). Это объяснение неясно и противоречиво. Даже сейчас, при выборе Maxpay в качестве способа оплаты на Parimatch, система перенаправляет на тот же аккаунт. Как пользователь, я не могу вручную создать или выбрать «старый» аккаунт. Более того, если платеж был отправлен на неверный аккаунт, как он мгновенно отобразился как успешный депозит в истории моего аккаунта Parimatch и до сих пор там виден?

Хотя сумма невелика, я не приемлю обмана. Любые внутренние, технические или процедурные ошибки, допущенные Parimatch или его платежным провайдером, не могут быть переложены на клиента. Поэтому я официально прошу Parimatch взять на себя полную ответственность за эту проблему и обеспечить либо зачисление средств на мой баланс без дальнейших задержек, либо полный возврат средств, а также обеспечить справедливое и прозрачное рассмотрение этого дела. Спасибо, Эльчин Гахраманов

Дорогая Вероника.

В настоящее время предоставленная ссылка не позволяет мне загружать документы. Прошу вас включить возможность загрузки документов или подсказать, как я могу предоставить подтверждающие скриншоты и доказательства.

Спасибо за разъяснение. Пожалуйста, перешлите мне упомянутые вами доказательства по адресу: [email protected] Кроме того, поскольку казино признало, что для пополнения счета был указан устаревший номер, объяснили ли они, что должно произойти с деньгами, которые вы перевели на этот счет?

Например, упомянули ли они, будут ли средства возвращены, зачислены на ваш счет в казино вручную или обработаны каким-либо другим способом?

Благодарим за сотрудничество.