Parimatch.com Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Уважаемая команда Casino.guru!

Я внесла 20 азмб на свой счет в Parimatch 29.12.2025 в 14:33. Согласно их условиям, средства должны быть зачислены в течение 30 минут, но прошло уже 2 часа 30 минут. Деньги не поступили на мой баланс и не были возвращены. Служба поддержки не решила проблему. Прошу помочь мне с зачислением или возвратом средств. Пожалуйста, помогите мне.

С уважением, Эльчин Г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Elcin1964,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая Вероника! Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

29.12.2025 в 14:33 я активировал бонус в 85 бесплатных вращений в казино Parimatch, внеся депозит в размере 20 маны. На главной странице Parimatch появилось сообщение: «Проблемы с депозитами? Теперь это легко — попробуйте MaxPay!». Я нажал на желтую кнопку депозита и был перенаправлен на платежный портал, где совершил платеж через MaxPay (скриншот прилагается). Сразу после этого депозит в 20 маны появился в истории моего аккаунта Parimatch (скриншот прилагается), но сам баланс не был зачислен. Согласно условиям Parimatch, депозит должен быть зачислен в течение 30 минут. Когда этого не произошло, я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что проблема решается соответствующим отделом. Спустя более чем 2,5 часа, поняв, что возникла проблема, я подал жалобу. Примерно через 6 часов Parimatch сообщил мне, что платеж якобы был отправлен на другой счет. «Старый/устаревший аккаунт», и поэтому считается утерянным (скриншот прилагается). Это объяснение неясно и противоречиво. Даже сейчас, при выборе Maxpay в качестве способа оплаты на Parimatch, система перенаправляет на тот же аккаунт. Как пользователь, я не могу вручную создать или выбрать «старый» аккаунт. Более того, если платеж был отправлен на неверный аккаунт, как он мгновенно отобразился как успешный депозит в истории моего аккаунта Parimatch и до сих пор там виден?

Хотя сумма невелика, я не приемлю обмана. Любые внутренние, технические или процедурные ошибки, допущенные Parimatch или его платежным провайдером, не могут быть переложены на клиента. Поэтому я официально прошу Parimatch взять на себя полную ответственность за эту проблему и обеспечить либо зачисление средств на мой баланс без дальнейших задержек, либо полный возврат средств, а также обеспечить справедливое и прозрачное рассмотрение этого дела. Спасибо, Эльчин Гахраманов

Дорогая Вероника.

В настоящее время предоставленная ссылка не позволяет мне загружать документы. Прошу вас включить возможность загрузки документов или подсказать, как я могу предоставить подтверждающие скриншоты и доказательства.

Спасибо за разъяснение. Пожалуйста, перешлите мне упомянутые вами доказательства по адресу: [email protected] Кроме того, поскольку казино признало, что для пополнения счета был указан устаревший номер, объяснили ли они, что должно произойти с деньгами, которые вы перевели на этот счет?

Например, упомянули ли они, будут ли средства возвращены, зачислены на ваш счет в казино вручную или обработаны каким-либо другим способом?

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Вероника.

Я отправил все подтверждающие скриншоты и доказательства. [email protected] Как и было запрошено.

Казино Parimatch не объяснило, что произойдет с деньгами. Они лишь заявили, что платеж был отправлен на устаревший счет и «поэтому считается потерянным», не предложив никакого возврата средств, ручного зачисления или решения проблемы с восстановлением.

Кроме того, у меня нет возможности самостоятельно создать или выбрать платежный аккаунт. Аккаунт Maxpay генерируется и предоставляется непосредственно через страницу пополнения счета в казино Parimatch, поэтому я не мог выбрать и не вводить вручную какой-либо «старый» аккаунт.

Именно поэтому я прошу вашей помощи, поскольку считаю, что казино должно взять на себя ответственность за эту ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте, я подаю официальное заявление о эскалации моего открытого дела против казино Parimatch.

Казино Parimatch прямо попросило меня дать им больше времени вместо подачи жалобы. Я добросовестно согласился. Однако, даже после истечения этого дополнительного времени, вывод средств так и не был обработан, и выплата не была произведена.

На моем подтвержденном счете произведен вывод 270,64 AZN, который находится в статусе «в обработке» с 07.01.2026. Дополнительная верификация или документы не запрашивались, и уважительная причина задержки не была предоставлена.

Это уже не обычная задержка — это неоправданное удержание средств игроков. Поэтому я прошу Casino.Guru отнестись к этому случаю как к серьезному нарушению и потребовать от Parimatch Casino либо немедленно разблокировать средства, либо предоставить четкое, документально подтвержденное объяснение.

Вся переписка в чате, подтверждающая задержки и невыполненные обещания, сохраняется и доступна.

Прошу Casino.Guru принять это во внимание и продолжить расследование или передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Спасибо.

Спасибо за ваше письмо и за предоставленную дополнительную информацию.

• Не могли бы вы уточнить, был ли ваш депозит уже зачислен на ваш счет?
• Возникла ли у вас сейчас другая проблема, связанная с выводом выигрыша, а не с потерянным депозитом?

Что касается вывода средств, важно отметить, что обработка таких запросов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогая Вероника.

Понял. Я отвечу только в рамках существующей активной жалобы.

1.) Проблема с депозитом в 20 azn: депозит был успешно оплачен с моей стороны, но так и не был зачислен на мой баланс в казино. Позже казино заявило, что средства были отправлены на «устаревший счет», хотя этот счет по-прежнему отображался как действительный способ пополнения счета на момент платежа.

2) Проблема с выводом средств в размере 270,64 azn: вывод средств до сих пор не произведен. Мой аккаунт полностью верифицирован, я ранее успешно выводил средства несколько раз. Казино запросило дополнительное время, которое я предоставил, но проблема остается нерешенной. Я отправляю вам документы, связанные с выводом средств, чтобы вы могли увидеть необычно большое количество аннулирований и нерегулярных попыток обработки. Платеж не был произведен. Вся переписка и подтверждения сохранены.

С уважением, король Эльчин Г.

Дорогая Вероника.

Как и сообщалось ранее, с момента запроса на вывод средств прошло 14 дней, и, несмотря на то, что запрос отмечен как оплаченный, средства до сих пор не поступили на мою карту. Спасибо.

Уважаемая Elcin1964

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Вероника.

Спасибо за обновление информации. Подтверждаю, что я готов предоставить любую дополнительную информацию или документы, если это потребуется, и буду ждать дальнейших инструкций от специалиста по решению проблем.

Спасибо

Привет,

Спасибо Elcin1964 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Parimatch.com за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Дорогой Питер.

Спасибо. Подтверждаю, что депозит не был зачислен, а вывод средств не был получен. Готов предоставить любые дополнительные документы по запросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Питер.

Хочу обратить ваше внимание на очень важное событие и в качестве дополнения к данному делу внести ясное уточнение.

26.01.2026 казино Parimatch (далее – PC) прислало мне через онлайн-чат скриншот, вырезанный из видео, которое я им ранее предоставил. Однако этот скриншот был намеренно обрезан таким образом, чтобы скрыть даты транзакций. На изображении суммы 120 azn + 150 azn были представлены так, как если бы это были платежи, произведенные мне казино.

Фактические данные, подтвержденные документами, совершенно иные:

1) Мой запрос на вывод средств был инициирован 07.01.2026 в 17:01. Суммы, которые PC заявляет как «выплаченные» (120 азн и 150 азн), соответствуют транзакциям от 07.01.2026 в 14:37, то есть за 2 часа и 24 минуты до того, как был запрошен вывод средств.

Эти транзакции представляют собой простые переводы между моими личными банковскими картами и не имеют никакого отношения к казино. Если объяснение ПК верно, это означает, что казино успело осуществить вывод средств до того, как был сделан запрос. На данном этапе можно предположить, что длительное воздействие азартных игр превратило их в волшебников, способных повернуть время вспять.

2) Подтвержденная сумма вывода составляет 270,64 азн, однако на скриншоте компьютера отображается 270 азн. Это вызывает простой и логичный вопрос: если 120 + 150 азн действительно были платежами из казино, куда делись недостающие 0,64 азн?

3) Скриншоты от 08.01.26 и 18.01.26 ясно показывают, что статус вывода средств по-прежнему был отмечен как «в обработке». Это прямо противоречит утверждению PC о том, что вывод средств был завершен ранее.

4) На дополнительном скриншоте от 20.01.2026 показан статус вывода средств как «одобрено». Это подтверждает, что процесс вывода средств проходил в обычном хронологическом порядке и никак не мог быть завершен 07.01.2026, как пытается предположить PC. В совокупности эти факты демонстрируют явное несоответствие: один и тот же вывод средств не может одновременно быть «уже оплачен», «в обработке» и «одобрено» — если только, опять же, мы не имеем дело с магическим путешествием во времени, а не с финансовыми операциями.

Для вашего удобства и объективной оценки прилагаю следующие документы:

1) Обрезанный скриншот, присланный мне с компьютера через онлайн-чат;

2) Тот же скриншот с видимыми датами;

3) Запись о снятии средств от 07.01.2026 в 17:01;

4) Банковские выписки, подтверждающие переводы 120 и 150 азун между моими картами;

5) Скриншоты от 08.01.26 и 18.01.26, показывающие статус отзыва: «В обработке». 5) Скриншот от 20.01.2026, показывающий статус отзыва: «Одобрено».

Честно говоря, удивительно видеть, как компания такого масштаба, как PC, прибегает к столь противоречивым и вводящим в заблуждение заявлениям по поводу относительно небольших сумм, вместо того чтобы прозрачно урегулировать вопрос.

Я предоставляю это разъяснение для того, чтобы обеспечить полную, точную и объективную оценку ситуации.

С уважением, король Эльчин Гахраманов.

Привет, Питер.

До истечения установленного вами крайнего срока для казино Parimatch осталось менее 3 часов, и теперь ясно, что казино не предоставит ответа.

Казино заявило, что платеж был завершен вчера в 15:55. Однако с момента их последнего сообщения о совершении платежа прошло более 12 часов, а средства до сих пор не поступили на мою банковскую карту. В то же время казино Parimatch продолжает работать и принимать платежи в обычном режиме.

Ввиду сложившейся ситуации, прошу вас не отмечать эту жалобу как неразрешенную, а вместо этого перейти к следующему этапу рассмотрения. Также считаю целесообразным уведомить об этом лицензирующий орган.

На мой взгляд, казино Parimatch намеренно уклоняется от ответа, понимая, что одно ложное утверждение неизбежно влечет за собой другое.

Кроме того, я отправляю вам на электронный адрес полную переписку с казино, которая состоялась вчера, для ознакомления.

С наилучшими пожеланиями, Эльчин Г***

Я неоднократно пытался связаться с казино Parimatch.com, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «не решенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер