Parimatch.com Casino - Заявление игрока о самоисключении было проигнорировано, что привело к убыткам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Parimatch.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, с указанием получателя? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected] Или перешлите мне электронные письма вместо того, чтобы отправлять скриншоты.
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Parimatch!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за обращение.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

Доступ к учетной записи

Нет, мой аккаунт в данный момент недоступен. Parimatch.now заблокировал мой аккаунт сегодня, 21.01.2026.

Маркетинговые коммуникации

Нет, я не отписывался от маркетинговых рассылок. Я сообщил о своей игровой зависимости и запросил полное закрытие аккаунта/самоисключение, и я ожидал, что вся маркетинговая информация будет автоматически прекращена в рамках процедур ответственной игры.

Электронная переписка

Я переслал на ваш электронный адрес всю переписку, начиная с 4 января, когда я впервые запросил полное исключение из программы, и заканчивая последним письмом от 5 января.

Адрес электронной почты, использованный для пересылки этой корреспонденции, — [удалено администратором Casino.Guru].

Последний депозит

Последний депозит, который я внес в казино, составил 100 евро 20 января в 12:09, через банковский перевод Revolut.

Запрос на возврат средств

Нет, казино пока не ответило на запрос о возврате средств, так как я не получил содержательного ответа по моей жалобе.

В ходе общения с казино я сосредоточился на раскрытии информации о своей игровой зависимости и просьбе о закрытии счета / вмешательстве в рамках программы ответственного отношения к азартным играм.

Ввиду отсутствия надлежащего ответа по этому вопросу, я до сих пор не получил никакого ответа, касающегося конкретно возврата средств.

Дополнительное письмо о самоисключении

Сегодня утром я отправил еще одно письмо с просьбой о самоисключении, которое я также перешлю вам.

Также хочу отметить, что в одном из своих электронных писем казино заявило, что я не ответил на их письмо, касающееся исключения из игры, от 4 января. Однако пересланная переписка по электронной почте ясно показывает, что в этот день у нас была переписка.

И наконец, для ясности, домен веб-сайта, о котором идет речь, — parimatch.now, а не parimatch.com, на случай, если это имеет значение для подхода к рассмотрению жалобы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется от меня что-либо еще.

С уважением,

Райан

Здравствуйте, mezzer79!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый mezzer79,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, mezzer79 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. На данный момент у меня есть вся необходимая информация от вас; если мне понадобится что-то еще, я спрошу напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Parimatch.com присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый mezzer79 , сообщаю вам, что со мной связался представитель казино, и он сейчас занимается этой проблемой. Он не может получить доступ к учетной записи казино на Casino Guru, поэтому прямого ответа в этой теме не будет. Сейчас я сброшу таймер, и как только получу ответ от представителя казино, я опубликую здесь обновление, чтобы держать вас в курсе.

Обновление: Казино продолжит процедуру самоисключения, обеспечивая вашу безопасность и прекращая все рекламные рассылки по электронной почте и телефону. Затем мы проверим историю платежей, чтобы определить, положен ли возврат средств. Благодарим вас за терпение.

Уважаемый mezzer79 , казино подтвердило получение вашего запроса на самоисключение 4 января 2026 года. В настоящее время я жду историю ваших операций в кассе, чтобы определить сумму, подлежащую возврату, и сообщу вам, как только получу дополнительную информацию.

Привет, Матей, спасибо за помощь в решении этой проблемы. Хочу сообщить, что казино до сих пор не заблокировало меня и не разрешает вносить депозиты. Честно говоря, на данном этапе меня бы устроил возврат убытков с момента запроса на самоисключение до момента вашего обращения к ним, всё, что больше, будет бонусом. Это очень утомительно. Возможен ли возврат средств, частичный или полный?

Спасибо,

Райан

Спасибо, что сообщили. Я написал представителю казино с просьбой как можно скорее закрыть (или хотя бы приостановить) мой аккаунт. Надеюсь, это скоро произойдёт.

Привет, Матей!

Правильно ли я понимаю, что казино вернет мне деньги, и сейчас мы определяем сумму возврата?

С уважением,

Райан

Здравствуйте , mezzer79 , ваш аккаунт должен быть заблокирован, и вы больше не сможете вносить депозиты и играть.

Да, в данный момент я жду историю операций в кассе, чтобы ознакомиться с финансовой частью этой жалобы и определить, имею ли я право на возврат средств.

Привет всем, есть ли какие-нибудь новости о статусе возврата средств?

Спасибо 😊

Все еще жду историю операций с кассой...

Привет, Матей!

От казино до сих пор нет никаких новостей? Есть какие-нибудь обновления?

Спасибо, Райан.

Есть какие-нибудь новости?

Уважаемый mezzer79 , я получил подтверждение, что ваш аккаунт полностью закрыт, и вся маркетинговая рассылка деактивирована. Вы также не сможете повторно зарегистрироваться, используя свои учетные данные, поэтому вопрос самоисключения в вашей жалобе решен.

Я все еще жду историю операций с кассиром и настоятельно прошу представителя казино, так как, как только я смогу ее просмотреть, дело может быть вскоре закрыто.

Привет, Матей!

Подтверждаю, что мой аккаунт заблокирован.

Просто любопытно, в чем причина задержки с их стороны в обработке истории операций с кассой? Прошло уже несколько недель.

Спасибо за всю вашу помощь.

Райан

Здравствуйте, mezzer79 ! Я очень рад, что аккаунт закрыли, и хотя бы что-то сделали для исправления ситуации. На данный момент связь прекратилась, поэтому я попытался отправить сообщение снова. Надеюсь, скоро получу ответы. Однако я не буду продлевать таймер бесконечно. Если на следующей неделе я не получу историю операций, я буду вынужден закрыть жалобу как «частично решенную», и рейтинг казино еще больше снизится. Хотя я надеюсь, что до этого не дойдет.

Уважаемый mezzer79 , у меня есть новости. Казино решило создать ненужные сложности, что, похоже, является обычной тактикой затягивания процесса:

Мы провели внутреннее расследование и проконсультировались с нашей командой по вопросам соблюдения нормативных требований. К сожалению, они подтвердили, что запрошенная информация о депозитах игроков представляет собой конфиденциальные финансовые данные и не может быть раскрыта третьим лицам без явного разрешения владельца счета. Хотя мы искренне хотели бы помочь и предоставить запрошенную информацию для прояснения ситуации, защита конфиденциальности и персональных данных наших игроков остается приоритетом, и мы обязаны соблюдать применимые стандарты защиты данных и конфиденциальности.

Однако мы по-прежнему полностью открыты для сотрудничества в разрешении этого дела.

Для того чтобы мы могли на законных основаниях передать запрошенную информацию вашей организации, игрок должен воспользоваться своим правом на переносимость данных, предусмотренным действующими правилами защиты данных. Для этого игрок должен отправить запрос с указанием передать его персональные данные вашей организации.

Для удобства мы приложили образец доверенности. Игрок может использовать этот шаблон и предоставить заполненную и подписанную доверенность, содержащую необходимые данные. Заполненная доверенность должна быть отправлена ​​по адресу: [email protected] .

Мне это не нравится, но мы должны играть по их правилам. Я загрузил для вас файл сюда ( ссылка для скачивания ).

В качестве альтернативы вы можете запросить отправку вам полной, подробной истории операций в кассе, включая депозиты и снятия средств с 4 января до закрытия счета, в соответствии с законодательством GDPR и вашим правом доступа к личной информации. После получения вы можете переслать ее мне.

Пожалуйста, выберите один из этих способов и сообщите мне, как только отправите сообщение. После этого я попрошу казино в срочном порядке обработать ваш запрос. Спасибо.

Доброе утро, Матей!

Спасибо за ответ. Я отправил электронное письмо на указанный адрес с запросом данных. Надеюсь, это вас устроит.

Спасибо, Райан.

Отлично, mezzer79 , я переверну таймер обратно в сторону казино и сообщу об этом представителю.

Здравствуйте, mezzer79 ! Согласно полученному от казино сообщению, ваш аккаунт был навсегда заблокирован, и вы исключены из всех рассылок.

Администрация также утвердила неопределенную сумму возврата и ожидает вашего подтверждения, а также дальнейшей процедуры KYC. Хотелось бы узнать, правда ли это, какая сумма возврата предложена и согласны ли вы с ней? Если да, пожалуйста, сообщите, отправили ли вы документы для верификации в казино. Спасибо.

Привет, Матей!

Сколько бы раз я ни просила о предоставлении информации, я постоянно получаю стандартные автоматические ответы по электронной почте и в онлайн-чате. Эта история длится с января, и это меня очень сильно напрягает. Я просто хочу узнать, в какие сроки, но, к сожалению, этого не происходит.

Спасибо

Здравствуйте, mezzer79 , спасибо за обновление. Я скорректировал сумму оспариваемого платежа по данной жалобе соответствующим образом.

Я бы не стал ожидать много информации от операторов онлайн-чата или службы поддержки о каких-либо текущих транзакциях. У них нет доступа к финансовой части системы, и они действительно ничего не могут вам сказать. Они могут рассказать о прошлых депозитах и ​​снятиях средств, которые отображаются в вашем счете, но что касается обработки платежей, они видят только статус «ожидает подтверждения». По сути, они видят то же, что и вы сами в своем профиле.

Однако я напишу представителю казино и попрошу его связаться с финансовым отделом для ускорения обработки запроса. Сообщу вам, если получу ответ.

Привет, Матей!

Да, было бы здорово, если бы вы связались с представителем и попросили его ускорить процесс.

Спасибо,

Райан

Привет, Матей!

Я получил полную оплату от казино. Проблема полностью решена. Большое спасибо вам и Томасу за всю помощь, я очень это ценю.

Лучший,

Райан

Уважаемый mezzer79 ,

Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду казино Parimatch.com за расследование этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.

Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Casino.Guru