Игрок из Онтарио успешно верифицировался и пополнил свой счёт в казино, воспользовавшись приветственным бонусом, прежде чем его аккаунт был заблокирован. Он обнаружил, что, по его словам, был самоисключён с одной из платформ бренда, несмотря на то, что ему разрешили зарегистрироваться и играть, и теперь добивался возврата своего депозита в размере 100 долларов. Отдел по рассмотрению жалоб пытался получить от игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Party Casino Ontario - Счет игрока был закрыт во время отыгрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$100
Party Casino Ontario
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я обратился в онлайн-чат и подтвердил, что у меня нет учётной записи. Я открыл учётную запись, успешно прошёл верификацию и получил разрешение на внесение депозита. Я принял участие в приветственном предложении со 100%-ным бонусом, и мой общий баланс с бонусом составил 200 долларов. Я сыграл несколько раундов на Big Bass Splash, и они заблокировали мой аккаунт. На тот момент мой баланс составлял 89 долларов, и мне всё ещё нужно было делать ставки. Однако, поскольку мой аккаунт был заблокирован, я не мог делать ставки. Я решил обратиться в службу поддержки. Служба поддержки пришла к выводу, что я самоисключён из их игрового процесса, поэтому не могу играть здесь.
поскольку они позволили мне открыть счет, они позволили мне предоставить документы и провести верификацию, они позволили мне внести депозит и сыграть несколько раундов, так почему же они заблокировали меня между периодом ставок???
Я хочу как можно скорее вернуть свой депозит в размере 100 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Party Casino Ontario. Я ознакомился с Правилами и условиями казино и обнаружил следующие правила:
20.2
Если Вы решили бессрочно самоисключиться из любой Платформы, предоставляемой любой компанией Группы, Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Вам не разрешается открывать или использовать Учетную запись в любой другой компании Группы («Дополнительная Учетная запись Группы») в течение выбранного Вами периода.
20.2.1
Если вам удалось открыть или использовать Учётную запись на любой из Платформ, предоставленных какой-либо компанией Группы, в то время как вы решили самоисключиться, Мы предпримем все разумные меры, чтобы помешать вам делать ставки на реальные деньги в наших сервисах в течение 48 часов. Если нам удастся связать Учётные записи, открытые на Платформе, предоставленной какой-либо компанией Группы, с лицами, самоисключившимися, Мы предпримем все разумные меры, чтобы предотвратить доступ к этой Учётной записи в течение 48 часов с момента получения такой информации.
20.3
В случае нарушения Вами пункта 20.2 выше Мы и/или любая компания Группы дополнительно имеем право (но не обязаны) приостановить любые средства, которые Вы внесли (или ранее внесли) на любой Дополнительный групповой счет.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы ранее самоисключение из каких-либо казино, принадлежащих или управляемых ElectraWorks Maple Limited?
- Вы когда-нибудь самоисключались из других казино, регулируемых Ontario iGaming?
- Когда именно вы создали учетную запись в Party Casino Ontario?
- Когда была подтверждена ваша учетная запись?
- Сообщило ли вам казино, вернет ли оно вам ваш депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, daksheshpatel6!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
