PartySpinz Casino - Игроку грозит конфискация выигрыша.

Я внес депозит в размере 20 евро и получил бонус в размере 80 евро. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса.

После завершения ставок я сыграл в мгновенный блэкджек Venice и позже запросил вывод 1000 евро.

PartySpinz отказал в выводе средств и конфисковал мой выигрыш. По словам их службы поддержки, я нарушил правило, согласно которому ставки в размере 30% или более от соответствующей суммы не допускаются. Они объяснили, что это правило распространяется на депозиты, подарочные бонусы и кэшбэк.

Когда я спросил, какая ставка стала причиной нарушения, они назвали ставку в 11 евро на мгновенный блэкджек в Венеции. Они также сказали мне, что одной ставки достаточно, чтобы аннулировать выигрыш.

Однако на тот момент я играл с бонусом в 80 евро. Если бы к бонусу в 80 евро применялось правило 30%, лимит составил бы 24 евро, а это означало бы, что ставка в 11 евро была ниже установленного лимита.

PartySpinz также вернули мне первоначальный депозит в размере 20 евро на мой баланс после конфискации выигрыша. Поскольку минимальная сумма вывода составляла 100 евро, мне пришлось снова сыграть на эти 20 евро, и в итоге я их проиграл.

Я попросил компанию PartySpinz найти взаимоприемлемое решение, но они отказались.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru проверила, правильно ли PartySpinz применила в моем случае правило 30% от суммы ставок, действовало ли это правило после того, как я выполнил требования по отыгрышу, и было ли оправдано изъятие всей выигрышной суммы в размере 1000 евро.

Я требую возврата конфискованного выигрыша в размере 1000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PartySpinz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, я подал жалобу на Partyspins по поводу отказа в выводе 1000 евро. Да, мой аккаунт доступен, мое имя пользователя niffaw321. Когда вы вносите депозит и получаете бонус, сначала вы используете свой депозит. Так что в моем случае я уже потерял 20 евро из депозита, поэтому у меня остался только бонус в 80 евро. Поэтому я сделал ставку, отыграл и у меня осталось около 980 евро. Я сделал несколько ставок, чтобы довести сумму до 1000 евро и вывести ее на Skrill. Сначала они прислали мне электронное письмо с запросом документов KYC. А после этого сказали, что действует правило 30%. Если посчитать, то...

Уважаемая Niffaw321,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Niffaw321!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино PartySpinz присоединиться к обсуждению.

Уважаемая команда казино PartySpinz!

Я был бы признателен за разъяснение относительно расчета, использованного для определения максимально допустимой ставки, которую игрок должен был делать при игре с активным бонусом, поскольку в настоящее время остается неясным, какая сумма должна считаться применимым лимитом.

Кроме того, я хотел бы понять, почему максимальная ставка не была определена как фиксированная сумма и, в идеале, не устанавливалась системой автоматически. С точки зрения игрока, требование от него самостоятельно рассчитывать применимую максимальную ставку может создавать ненужную неопределенность и не обеспечивает идеального пользовательского опыта, особенно если расчет может зависеть от баланса игрока или других переменных.

Кроме того, пожалуйста, уточните, было ли нарушение правила максимальной ставки единичным или многократным. Если нарушений было несколько, предоставьте, пожалуйста, соответствующие подробности, включая соответствующие ставки и обстоятельства, связанные с ними. Я также был бы признателен за разъяснение того, предоставили ли предполагаемые нарушения игроку какое-либо несправедливое преимущество, и если да, то каким образом.

Прошу направлять мне всю необходимую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы всё ещё ждём ответа от казино.

Уважаемая Niffaw321,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я бы посоветовал вам выбирать казино, основываясь на независимых обзорах и рейтингах, и отдавать предпочтение только тем, которые имеют хороший рейтинг, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино