Patang Casino - Учетная запись игрока была закрыта, поскольку он зарегистрировался из региона с ограниченным доступом.

Я подаю жалобу на казино Patang в связи с неоплаченным выводом средств и последующей произвольной блокировкой моего счета.

1. Внесение депозита и игра:

Я зарегистрировал аккаунт из ОАЭ. Казино позволило мне внести средства и участвовать в играх без каких-либо предупреждений или ограничений, касающихся моего географического местоположения.

2. Отзыв и предварительное одобрение:

После запроса на вывод средств я получил официальное подтверждающее электронное письмо от казино о том, что мой запрос одобрен. Однако средства так и не поступили на мой счет.

3. Запрос на предоставление документации:

Когда я обратился в службу поддержки казино по поводу задержки платежа, они внезапно заявили, что я играю из «ограниченного региона». Они запросили копию моей банковской выписки для проверки. Я немедленно выполнил их просьбу и предоставил все запрошенные документы, подтверждающие мою личность и историю транзакций.

4. Блокировка аккаунта и отсутствие связи:

После отправки моих данных казино перестало отвечать на мои запросы. Вскоре после этого я обнаружил, что мой аккаунт был полностью заблокирован. Теперь я не могу войти в систему, и казино игнорирует все мои электронные письма и попытки связаться с ним.

Желаемый результат:

Я считаю несправедливым, что казино принимает депозиты из определенного региона, а затем использует этот же регион в качестве причины для удержания выигрышей и блокировки счета. Я требую, чтобы казино Patang выплатило мне непогашенный остаток и предоставило полное объяснение причин закрытия счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый миротворец!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.

Для лучшего понимания ситуации и определения необходимости дальнейшего пересмотра, пожалуйста, уточните следующие моменты:

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо VPN-сервис или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?
• Какую страну вы указали в своем профиле игрока при регистрации аккаунта?
• Где находится ваше постоянное место жительства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, дорогая Жан!

Спасибо за ответ на мою жалобу. Ниже я добавил необходимые сведения.

1. Для доступа к Patang Casino здесь (ОАЭ) VPN не требуется. Но некоторые провайдеры ограничили доступ к своим играм. Поэтому я очень редко использовал VPN для игры в некоторые игры.

В Patang нигде не упоминалось об ограничениях или запрете использования VPN. Я нигде этого не видел. Кроме того, доступ к Patang и пополнение счета возможны и без VPN. Я много раз пополнял счет и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами.

Ограничение действует только при выводе средств. После истечения максимального срока вывода средств они запросили у меня выписку из банка для подтверждения того, что средства не поступили на мой счет. Я предоставил выписку, после чего мой счет был заблокирован.

Это недопустимая реакция для уважаемой компании. Они обманули клиента, внесшего деньги. Это похоже на поддельное казино, которое обманывает людей.

2. Я гражданин Индии, и для подтверждения своей национальности я использовал свой индийский паспорт и селфи. При регистрации использовалась индийская национальность, и все предоставленные мной данные являются достоверными.

3. Индия (Керала) — моё постоянное место жительства, и я живу здесь по работе. В любое время я переезжал в своё постоянное место жительства. Здесь я живу только временно и у меня нет вида на жительство.

Все запрошенные вами данные являются достоверными. Если вам потребуется дополнительная информация или данные, пожалуйста, сообщите мне. Надеюсь, вы решите этот вопрос законным путем.

Спасибо

С уважением

Хари

Когда я запросил сумму выигрыша, мой аккаунт заблокировали, сославшись на регион с ограниченным доступом. Но им нужны были мои депозиты. Нет никаких проблем с пополнением счета из региона с ограниченным доступом... Зачем мне пополнять счет, если они не могут выплатить выигрыш?

Почему они не сообщили об этом, когда я вносил депозит?

Я отправлял запросы на вывод средств почти 5 раз, но мне так и не ответили, что я играю из региона с ограничениями.

На сайте этого казино нигде не указан список регионов с ограничениями. Также нет проблем с доступом к казино Patang из ОАЭ. Почему они не блокируют игроков из регионов с ограничениями?

Почему они до сих пор удерживают сумму, предназначенную для вывода средств?

Спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы указать дату регистрации вашего аккаунта, дату блокировки вашего аккаунта казино и дату вашей поездки в ОАЭ?

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы использовали для подтверждения своей учетной записи?

Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо официальные документы, подтверждающие ваше постоянное место жительства в Индии?

Здравствуйте, peacemaker!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.