Patrick Spins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Я хотел бы подать жалобу на казино Patrick Spins.

Я зарегистрировал аккаунт и внес собственные деньги. Первоначально я внес около 300–400 евро и успешно вывел 1000 евро без каких-либо проблем. На тот момент мой аккаунт был полностью верифицирован для вывода средств, и никаких вопросов относительно моей возможности или страны не возникало.

Позже я внес еще 600–800 евро и продолжил играть. В итоге я выиграл 16 000 евро.

Лишь после этого крупного выигрыша казино внезапно заявило, что моя страна подпадает под ограничения их Условий использования, и заблокировало мой аккаунт.

Это явно противоречиво и несправедливо, поскольку:

Казино позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и играть без ограничений.

Казино успешно обработало предыдущий запрос на вывод средств.

Эти же данные учетной записи были им доступны и до моей победы.

Если мой аккаунт не соответствовал требованиям, его следовало ограничить до того, как я смог внести депозиты и начать играть.

Вместо этого они разрешили мне играть и ввели это правило только после того, как я выиграл крупную сумму.

Казино полностью заблокировало мой аккаунт и вернуло только 200 евро, отказавшись выплатить оставшуюся сумму.

Я считаю, что это явный случай несправедливого обращения и нарушения условий использования.

Я запрашиваю:

Полная выплата моего выигрыша (€16 000), или

По крайней мере, справедливое частичное урегулирование.

Я готов предоставить все подтверждающие доказательства, включая скриншоты, историю транзакций и электронную переписку.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Евгений2026,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Наша позиция заключается в том, что если казино позволяет игрокам из юрисдикций с ограничениями открывать счета, вносить депозиты и играть, оно также должно выплачивать законные выигрыши. Мы проведем расследование и окажем помощь игрокам, чьи выигрыши были удержаны или конфискованы именно из-за страны их проживания.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
• Когда вы получили первое успешное снятие средств?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

С наилучшими пожеланиями,

Кристина