Patrick Spins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Я хотел бы подать жалобу на казино Patrick Spins.

Я зарегистрировал аккаунт и внес собственные деньги. Первоначально я внес около 300–400 евро и успешно вывел 1000 евро без каких-либо проблем. На тот момент мой аккаунт был полностью верифицирован для вывода средств, и никаких вопросов относительно моей возможности или страны не возникало.

Позже я внес еще 600–800 евро и продолжил играть. В итоге я выиграл 16 000 евро.

Лишь после этого крупного выигрыша казино внезапно заявило, что моя страна подпадает под ограничения их Условий использования, и заблокировало мой аккаунт.

Это явно противоречиво и несправедливо, поскольку:

Казино позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и играть без ограничений.

Казино успешно обработало предыдущий запрос на вывод средств.

Эти же данные учетной записи были им доступны и до моей победы.

Если мой аккаунт не соответствовал требованиям, его следовало ограничить до того, как я смог внести депозиты и начать играть.

Вместо этого они разрешили мне играть и ввели это правило только после того, как я выиграл крупную сумму.

Казино полностью заблокировало мой аккаунт и вернуло только 200 евро, отказавшись выплатить оставшуюся сумму.

Я считаю, что это явный случай несправедливого обращения и нарушения условий использования.

Я запрашиваю:

Полная выплата моего выигрыша (€16 000), или

По крайней мере, справедливое частичное урегулирование.

Я готов предоставить все подтверждающие доказательства, включая скриншоты, историю транзакций и электронную переписку.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Евгений2026,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Наша позиция заключается в том, что если казино позволяет игрокам из юрисдикций с ограничениями открывать счета, вносить депозиты и играть, оно также должно выплачивать законные выигрыши. Мы проведем расследование и окажем помощь игрокам, чьи выигрыши были удержаны или конфискованы именно из-за страны их проживания.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
• Когда вы получили первое успешное снятие средств?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Добрый день, я зарегистрировался 06.04.2026, в тот же день трижды пополнил счет, выиграл, и 07.04.2026 получил 1000 на свою кредитную карту. 2000 осталось на счету в казино, затем я продолжил играть и все проиграл, потом снова пополнил счет и выиграл 16000, попробовал сыграть в Windrow на 1000, а на следующее утро мне позвонили и сказали, что не могут вернуть деньги, потому что я гражданин Украины.

Большое спасибо за ваш ответ, Yevgen2026. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение. Я уже отправил вам электронное письмо, и обратите внимание, что до выигрыша мне несколько раз звонили, но ничего не говорили о моем гражданстве, только после выигрыша начали запрашивать паспорт.

Спасибо за ваш ответ и письмо. Не могли бы вы уточнить, из какой страны вы зарегистрировались и играли, и какую страну вы указали в своем профиле игрока?

Привет,

Спасибо за ответ.

Я родилась в Украине и являюсь гражданкой Украины. Однако в январе 2022 года я уехала из Украины на работу, и из-за войны не смогла вернуться. С тех пор я живу в Соединенном Королевстве со своей семьей по визовой программе Великобритании «Дома для Украины».

В момент регистрации и начала игры я физически находился в Соединенном Королевстве и использовал британское интернет-соединение.

Казино позволило мне зарегистрироваться, внести депозит, играть и даже успешно вывести 1000 евро без каких-либо проблем. Ни на этапе регистрации, ни во время игры меня не уведомили о том, что я не имею права использовать платформу.

Если существовали какие-либо ограничения, связанные с моим гражданством, их следовало выявить до разрешения внесения депозитов и начала игры, а не после крупного выигрыша.

С наилучшими пожеланиями

Евгений

Уважаемый Евгений2026,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина