Игрок из Турции запросил вывод своего выигрыша в размере 850 000 турецких лир шесть недель назад, но казино не обработало выплату. Кроме того, он выразил обеспокоенность по поводу отсутствия у казино информации о лицензии и сообщил о получении некорректных ответов от службы поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая, с возможностью повторного рассмотрения в случае ответа казино в будущем.
Pepcasino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 4 187
Количество: TL 850 000
Pepcasino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Pepcasino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Правильно ли я понимаю, что на данный момент у вас есть один активный (ожидающий рассмотрения) запрос на вывод средств от 03.08.25?
- Сообщило ли вам казино, почему все предыдущие запросы на вывод средств были отменены?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Пробовали ли вы использовать какие-либо альтернативные способы оплаты для вывода средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
* С 23 июня мои запросы на вывод средств постоянно отменялись каждую ночь из-за так называемого «времени финансовой отчётности». Мне было поручено подать новый запрос после 00:15, что создало бесконечный и раздражающий цикл.
* Я являюсь участником сайта уже 4 года и за это время сделал 240 запросов на вывод средств. Последний раз вывод был 8 июня.
* Я перепробовал все доступные способы оплаты.
* Я не использовал никакие бонусы.
* Я успешно прошёл проверку KYC, и вся моя личная информация уже сохранена в базе данных сайта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я просто хотел узнать, была ли у вас возможность связаться с операторами сайта и удалось ли вам получить доступ к исходной информации о лицензии?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваши письма. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой sonerduzer62 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Pepcasino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.
Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sonerduzer62 ,
Я неоднократно пытался связаться с Pepcasino, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к надзорному органу по вопросам азартных игр не представляется возможным.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
