PH Crown Casino - Аккаунт игрока был заморожен на год.

Ph Crown заморозила или отключила мою учетную запись, и каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки клиентов, они всегда говорят, что проверка на рассмотрении, но проверка все еще продолжается уже почти 1 ГОД

Дорогой sandradeguzman710,

Большое спасибо за подачу жалобы. Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде чем мы продолжим дальнейшее расследование, не могли бы вы разместить веб-сайт казино здесь, в этой теме, и уточнить, когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

https://www.phcrown.com/m/login

Раньше я мог правильно вносить депозиты и также мог правильно выводить средства, но когда я снял более 6 миллионов песо, мой счет был внезапно заморожен или отключен без моего ведома и даже без напоминания или моего согласия из-за ненормальных ставок, их другой клиент Служба сказала, что это из-за дублирующего аккаунта, их другой CS сказал, что это из-за ненормального аудита. Я всегда обращаюсь к CS указанного сайта, но они всегда говорят, что мне нужно подождать, пока его рассмотрят или расследуют. Это было около Прошел год с тех пор, как я ничего не получил от них — ни по электронной почте, ни по текстовому сообщению, ни по звонку, — и до сих пор они продолжают говорить одно и то же.

Спасибо за ответ, sandradeguzman710. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Я сосредоточен только на СЛОТЕ, И Я ТОЧНО ПРОШЕЛ ВСЕ ПРОВЕРКИ, ПОТОМУ ЧТО ПРЕЖДЕ ЧЕМ Я МОГУ ВНОСИТЬ ДЕПОЗИТ И ВЫВОДИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА СЧЕТ, НО КОГДА Я ВЫВЕЛ БОЛЕЕ МИЛЛИОНА СВОЕГО ВЫИГРЫША В СЛОТЕ, МОЙ СЧЕТ БЫЛ ЗАМОРОЗЕН, И Я НАКОПИЛ СВОИ ВЫИГРЫШИ С ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ СВОЕГО ДЕПОЗИТА БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ПРИМЕНЕННОГО БОНУСА

снова подняли их CS СЕГОДНЯ 23 ЯНВАРЯ 2025 УТРО ЧЕТВЕРГА И ОНИ ВСЕ ТОТ ЖЕ ОТВЕТ "ТЕРПЕЛИВО ЖДИТЕ, ЧТОБЫ РАССМОТРЕЛИ ПОЧТИ ГОД, И Я НЕ ВИЖУ НИЧЕГО НЕПРАВИЛЬНОГО В ТОМ, ЧТО Я СДЕЛАЛ... РАНЬШЕ В МОЕМ СЧЕТЕ Я ОБЫЧНО ВНОСИЛ И ВЫВОДИЛ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, НО КОГДА Я ВЫИГРАЛ БОЛЕЕ МИЛЛИОНА ПЕСО, ОНИ ЗАМОРАЖИЛИ МОЙ СЧЕТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО НАПОМИНАНИЙ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ И НЕ СООБЩИВ МНЕ НИКАКОЙ ПРИЧИНЫ. ПОТОМ, КОГДА Я ОБРАЩАЛСЯ В ИХ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ, ОНИ ОТВЕТИЛИ МНЕ ДРУГОЙ ОТВЕТ, А ТО ЕСТЬ IP-АДРЕС, ДУБЛИРОВАННЫЙ СЧЕТ, НЕОБЫЧНЫЕ СТАВКИ Я ИГРАЮ В СЛОТ ПРАВИЛЬНО НА ОСНОВАНИИ ИХ УСЛОВИЙ И СОСТОЯНИЕ. НО ОНИ СДЕЛАЛИ ЭТО СО МНОЙ 😥😓😓😭😭😭

Я передаю их всем проверкам

Настоящее имя

Привязать электронный кошелек

Подтвержденный номер мобильного телефона

Пароль транзакции

Имя пользователя/никнейм

И у меня есть только 1 аккаунт на моем мобильном телефоне, и я никогда не создаю другие аккаунты, но мне сказали, что система обнаруживает ДУБЛИРУЮЩИЙ АККАУНТ 😭😓😥 КАК, ПОЧЕМУ, ГДЕ, КАК ЭТО ВОЗМОЖНО??

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с тем же IP-адресом также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы уточнить точную дату, когда казино начало расследование?

Шансов нет, потому что я единственный, кто играет в онлайн-слоты казино, насколько я знаю, я думаю, что в январе или феврале.

Большое спасибо, sandradeguzman710, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой sandradeguzman710,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с PH Crown Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Спасибо за ваши усилия по решению моего дела .. Я был поднят на так много обслуживания клиентов PHCROWN иногда они игнорировали меня, но они сделали больше, ответив на автоматически сгенерированное сообщение (ПОЖАЛУЙСТА, ПОСМОТРИТЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ, КОТОРОЕ Я ОТПРАВИЛ) и превратив его в разные ответы Я поднимался на это почти 1 год я справедливо следовал их правилам и положениям, включая их положения и условия. Но они все унизили меня и не отдали мои средства и выигрыши я, возможно, умоляю их вернуть по крайней мере половину моего выигрыша ls или баланса на моем счете, но они все еще те же ответы.

Дорогой sandradeguzman710,

у вас есть адрес электронной почты этого казино, пожалуйста?

Здравствуйте за ваш срочный ответ.

Могу ли я спросить, какой адрес электронной почты вы запросили. Для ?

* Мой адрес электронной почты, который я привязываю в этом казино?

Или

* Адрес электронной почты этого казино, чтобы можно было с ними связаться?

Дорогой sandradeguzman710,

email казино, пожалуйста. Была ли у вас какая-либо связь с этим казино по email, пожалуйста?

Нет, они не предоставили ни адреса электронной почты, ни контактных номеров, чтобы с ними связаться, есть только служба поддержки клиентов. Я уже спрашивал, есть ли у них адрес электронной почты или контактный номер, но они сказали, что подождите отзыв, который все еще рассматривается почти год 🥺😭😢🙏 Моей маме нужно как можно скорее пройти обследование, мне очень нужны мои деньги там. 😢🥺😥

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, надеюсь, вы решите мою жалобу. Спасибо за усилия и упорный труд. Ваша искренность действительно и высоко ценится.

Дорогой sandradeguzman710,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по поддельной лицензии и не ссылается ни на какую службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак