Piratepots Casino - Выигрыш игрока конфискуется без объяснения причин.

Вывод средств отменен, а выигрыш конфискован без объяснения причин.

Я подаю эту жалобу, потому что считаю, что мой выигрыш был несправедливо конфискован.

Я зарегистрировался в PiratePots, используя свои реальные личные данные, и выбрал Швецию в качестве страны проживания. Мой аккаунт был успешно верифицирован и одобрен казино.

Я внесла на счет 27 евро собственных средств. Я не заявляла и не использовала никаких бонусов или акций.

Я играл, используя свой мобильный телефон, подключенный к домашней сети Wi-Fi. Я не использовал VPN, прокси или какое-либо программное обеспечение для сокрытия своего местоположения или IP-адреса. Я не предоставлял поддельные документы, не злоупотреблял бонусами и не участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности.

После игры мой баланс достиг €338,89. Когда я запросил вывод средств, казино отменило его и конфисковало €311,89, оставив на моем счету только мой первоначальный депозит в €27.

Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось о нескольких возможных нарушениях их Условий и положений, включая использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами и мошеннические действия. Однако они так и не сообщили мне, какое именно обвинение относится к моему случаю.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов по электронной почте и в онлайн-чате и задавал им следующие вопросы:

Какое правило я якобы нарушил.

Какие у них есть доказательства?

Почему мой выигрыш был конфискован.

Они отказались предоставить какие-либо подробности и ответили лишь, что их решение окончательное и что они не могут предоставить никакой дополнительной информации.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Я использовал только собственные внесенные средства.

Я никогда не заявлял о получении премии.

Моя учетная запись была подтверждена и одобрена.

Казино приняло мою регистрацию с использованием моих реальных шведских данных.

Они по-прежнему позволяют мне получить доступ к моему аккаунту, несмотря на то, что утверждают, будто я совершил серьезные нарушения.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от казино предоставить доказательства, подтверждающие их обвинения, или вернуть мне конфискованный выигрыш в размере 311,89 евро.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Piratepots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
• Вы использовали способ пополнения счета на своё имя?
• При необходимости перешлите дополнительную информацию на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Вот мои ответы:

1. Как долго вы были игроком и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я был игроком примерно 1-2 месяца. Мой аккаунт не заблокирован. Я по-прежнему могу войти в систему, но мой вывод средств был отменен, а выигрыш в размере 311,89 евро был конфискован.

2. В какие игры вы играли?

Я играл только в игровые автоматы.

3. Какие документы вас попросили предоставить?

Я завершил процесс верификации, предоставив документы, удостоверяющие личность. После запроса на снятие средств меня также попросили предоставить селфи с водительским удостоверением в руках. Эта верификация была одобрена.

4. Вы использовали способ оплаты на своё имя?

Да. Я внесла депозит, используя платежный метод, зарегистрированный на мое имя. Revolut.

Я приложил электронные письма, подтверждающие следующее:

Моя дополнительная проверка была одобрена.

Казино конфисковало мой выигрыш.

Казино отказалось объяснить, какие именно условия и положения я якобы нарушил.

и заявили, что их решение является окончательным.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Mircan86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Mircan86,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Piratepots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в ADR – службу альтернативного разрешения споров ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.