Piratepots Casino - Выигрыш игрока конфискуется без объяснения причин.

Вывод средств отменен, а выигрыш конфискован без объяснения причин.

Я подаю эту жалобу, потому что считаю, что мой выигрыш был несправедливо конфискован.

Я зарегистрировался в PiratePots, используя свои реальные личные данные, и выбрал Швецию в качестве страны проживания. Мой аккаунт был успешно верифицирован и одобрен казино.

Я внесла на счет 27 евро собственных средств. Я не заявляла и не использовала никаких бонусов или акций.

Я играл, используя свой мобильный телефон, подключенный к домашней сети Wi-Fi. Я не использовал VPN, прокси или какое-либо программное обеспечение для сокрытия своего местоположения или IP-адреса. Я не предоставлял поддельные документы, не злоупотреблял бонусами и не участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности.

После игры мой баланс достиг €338,89. Когда я запросил вывод средств, казино отменило его и конфисковало €311,89, оставив на моем счету только мой первоначальный депозит в €27.

Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось о нескольких возможных нарушениях их Условий и положений, включая использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами и мошеннические действия. Однако они так и не сообщили мне, какое именно обвинение относится к моему случаю.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов по электронной почте и в онлайн-чате и задавал им следующие вопросы:

Какое правило я якобы нарушил.

Какие у них есть доказательства?

Почему мой выигрыш был конфискован.

Они отказались предоставить какие-либо подробности и ответили лишь, что их решение окончательное и что они не могут предоставить никакой дополнительной информации.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Я использовал только собственные внесенные средства.

Я никогда не заявлял о получении премии.

Моя учетная запись была подтверждена и одобрена.

Казино приняло мою регистрацию с использованием моих реальных шведских данных.

Они по-прежнему позволяют мне получить доступ к моему аккаунту, несмотря на то, что утверждают, будто я совершил серьезные нарушения.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от казино предоставить доказательства, подтверждающие их обвинения, или вернуть мне конфискованный выигрыш в размере 311,89 евро.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Piratepots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
• Вы использовали способ пополнения счета на своё имя?
• При необходимости перешлите дополнительную информацию на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Вот мои ответы:

1. Как долго вы были игроком и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я был игроком примерно 1-2 месяца. Мой аккаунт не заблокирован. Я по-прежнему могу войти в систему, но мой вывод средств был отменен, а выигрыш в размере 311,89 евро был конфискован.

2. В какие игры вы играли?

Я играл только в игровые автоматы.

3. Какие документы вас попросили предоставить?

Я завершил процесс верификации, предоставив документы, удостоверяющие личность. После запроса на снятие средств меня также попросили предоставить селфи с водительским удостоверением в руках. Эта верификация была одобрена.

4. Вы использовали способ оплаты на своё имя?

Да. Я внесла депозит, используя платежный метод, зарегистрированный на мое имя. Revolut.

Я приложил электронные письма, подтверждающие следующее:

Моя дополнительная проверка была одобрена.

Казино конфисковало мой выигрыш.

Казино отказалось объяснить, какие именно условия и положения я якобы нарушил.

и заявили, что их решение является окончательным.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Mircan86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Mircan86,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Piratepots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.