PIWI247 Casino - У игрока возникла проблема с задержкой вывода средств.

Важная дополнительная информация:

Asianconnect NV / PIWI247 работает по лицензии Кюрасао 1668/JAZ, однако вот уже 11 месяцев они блокируют мой вывод 40 000 евро, несмотря на то, что:

Все запрошенные документы KYC и SOF были предоставлены.

Оператор подтвердил, что никаких дополнительных документов не требуется.

Они говорят только о «расширенном обзоре соответствия»,

Они отказываются предоставить какие-либо причины, подробности или сроки.

Я продолжаю получать одни и те же шаблонные ответы уже почти год, без объяснения того, что на самом деле находится в процессе обработки или почему проверенный клиент не может вывести свои собственные средства.

Ситуация становится еще более тревожной из-за того, что Asianconnect продолжает разрешать делать ставки и продолжает получать комиссию с объема моих ставок, в то время как функция вывода средств остается полностью отключенной без каких-либо обоснований.

Спустя 11 месяцев это уже не является обычной задержкой в выполнении требований.

Это удержание средств игрока.

Я прошу CasinoGuru оказать мне содействие в получении внятных разъяснений от оператора и восстановлении моей возможности выводить собственные средства.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Stevan888,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино PIWI247. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Вот ответы на ваши вопросы:

Вы уже делали успешные выводы средств?

Нет. Я ни разу не смог вывести средства. Функция вывода средств была отключена с самого начала создания моего аккаунта.

Вы прошли проверку KYC?

Да. Мой аккаунт изначально был полностью верифицирован.

Позже оператор запросил дополнительные документы (SOF и подтверждение транзакции), которые я немедленно предоставил. После этого они письменно подтвердили, что все документы приняты и никаких нерешённых требований с моей стороны нет. Несмотря на это, функция вывода средств остаётся заблокированной.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без бонусов. Весь баланс был накоплен за счёт обычных ставок, без использования бонусов или промо-акций.

Я могу предоставить скриншоты всей переписки по электронной почте, где:

оператор подтверждает, что никаких дополнительных документов не требуется,

мой аккаунт отмечен как «приоритетный»,

дело остается в «усиленном режиме проверки соблюдения требований» уже более 11 месяцев,

и никаких сроков завершения не указано.

Спасибо за вашу помощь. Я ценю вашу помощь в решении этой проблемы.

Уважаемый Stevan888,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

Я отправил всю переписку и скриншоты на ваш электронный адрес ( [email protected] ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

Спасибо.

Уважаемый Stevan888,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Stevan888!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади

Привет, Хади!

Спасибо, что взялись за мое дело.

Я ценю вашу помощь и буду доступен, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения с моей стороны. Я также незамедлительно сообщу вам о любых новых событиях.

С уважением,

Райко

Уважаемый Stevan888 ,

Я хотел бы проинформировать вас о текущей ситуации.

Я связался с казино, и мне сообщили, что, хотя используется бренд PIWI247, учетная запись может быть зарегистрирована и управляться напрямую компанией Asianconnect. По их словам, PIWI247 не имеет прямого доступа к первоначальным запросам на транзакции, а также к процессу KYC и верификации учетной записи в таких случаях.

Я также связался с Asianconnect и попросил их присоединиться к обсуждению. Однако они сообщили мне, что не могут получить доступ к ссылке для подачи жалобы, и запросили следующие данные, чтобы найти учетную запись:

• Полное имя
• Адрес электронной почты учетной записи

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить, согласны ли вы с тем, что я поделюсь этой информацией с Asianconnect исключительно в целях расследования вашего дела.

Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше.

С уважением,

Хади

Привет , Stevan888 !

Благодарим вас за предоставленную информацию и согласие. Я свяжусь с Asianconnect еще раз, используя эти данные, и буду держать вас в курсе дальнейших событий.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Stevan888,

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на неоднократные попытки, мы не получили никакого дальнейшего ответа от Asianconnect после того, как они запросили и получили данные вашей учетной записи.

К сожалению, без сотрудничества со стороны оператора на данном этапе мы ничего не можем эффективно сделать. Из-за отсутствия коммуникации и прозрачности со стороны Asianconnect мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Такой исход негативно повлияет на Индекс безопасности казино на нашем сайте, поскольку задержка средств игроков на столь длительный период без объяснения причин считается серьезным нарушением. Хотя я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, неразрешенные жалобы и штрафы по Индексу безопасности часто являются единственным рычагом воздействия, когда оператор отказывается от диалога.

Если Asianconnect или PIWI247 решат ответить или предоставить четкое объяснение в будущем, мы сможем немедленно возобновить рассмотрение жалобы. Пожалуйста, также сообщите мне, если казино свяжется с вами напрямую по этому вопросу.

Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в разрешении этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Хади