Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств в размере 482,76 USDT, который оставался «на рассмотрении» более двух недель, несмотря на успешное прохождение процедуры KYC и два дополнительных вывода средств, которые были обработаны. У него возникли проблемы со службой поддержки, часто не получая ответа или получая расплывчатые ответы относительно ожидающих средств. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было предложено обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью в решении проблемы.
Pixel.gg Casino - Отзыв игрока отложен и находится на рассмотрении.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 150
Количество: 483 USD₮
Pixel.gg Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Меня зовут Яна,
и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Pixel.gg Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
