Игрок из Португалии была расстроена, поскольку Casino Planbet позволило ей превысить ее собственный лимит депозита в размере 25 евро, который она установила для ответственной игры. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, она не получила решения и запросила возврат избыточной суммы депозита. Команда по рассмотрению жалоб признала важность инструментов ответственной игры, но не смогла проверить активацию лимита депозита на основе предоставленных доказательств. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия явных доказательств сбоя системы, а закрытие счета игрока после ее запроса на самоисключение ограничило дальнейшую помощь.
Planbet Casino - Лимит депозита игрока был проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 250 EUR
Planbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДобрый вечер. Мой счет: 1***********. Прежде всего, я хотел бы сказать, что это первый раз, когда у меня возникла проблема с этим казино, и помимо этой ситуации я могу сказать о Casino Planbet только положительное, однако, 24 апреля 2025 года в опции ответственной игры Casino Planbet я сохранил лимит депозита на своем счете в размере 25€.
Однако в тот же день мне удалось внести гораздо большую сумму.
У меня возникли проблемы с контролем своих депозитов, поэтому я установил этот лимит на своем счете, поскольку надеялся, что они будут уважать и защищать меня.
Однако мою просьбу полностью проигнорировали, и мне разрешили внести на счет в общей сложности 250 евро.
Я уже обращался в чат и отправлял им электронные письма, но проблема осталась безрезультатной.
Я запросил немедленный возврат суммы, внесенной с момента установления лимита на моем счете.
Никакой защиты у игрока не было.
Я прикрепил фотографии, подтверждающие ситуацию.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Элисерра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы прислать нам доказательства того, что лимит депозита был действительно установлен на вашем счете? Например, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино (по электронной почте или уведомлением), когда лимит был активирован? Если возможно, укажите точное время и дату, когда был установлен лимит, а также любые скриншоты или документы, которые могли бы подтвердить ваше заявление.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимита депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДоброе утро, я вам все отправил по электронной почте. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДоброе утро, пожалуйста, продолжайте ждать ответа. Мне нужно, чтобы этот вопрос был решен как можно скорее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДоброе утро, прошло 5 дней, а я до сих пор не получил ответа от кого-либо. Я разочарован, потому что я действительно надеялся, что Casino Guru сможет мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемая Элисерра, просто для ясности: правильно ли я понимаю, что лимит депозита был установлен казино 25 апреля и что в настоящее время он все еще активен на вашем счете?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДоброе утро, я был тем, кто сделал запрос на €25, чтобы я мог контролировать свои депозиты. Лимит был установлен 24 апреля, однако, как вы можете видеть в отправленных мной файлах, казино позволило мне внести гораздо больше, чем €25.
Тем временем, 25 апреля я подал через чат запрос на самоисключение моей учетной записи из-за игровой зависимости, который был немедленно закрыт.
Однако до сих пор я не получил никакого ответа от казино. Я уже отправил два письма, и каждый раз, когда я спрашиваю в чате, мне просто говорят подождать.
Мне срочно нужны эти деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемая Элисерра, мы понимаем, насколько важны инструменты ответственной игры, и мы полностью с вами согласны — если казино предлагает возможность установить лимит депозита, то он должен быть надлежащим образом реализован. Однако, основываясь на предоставленных вами снимках экрана, мы не можем четко проверить точное время и дату, когда лимит депозита был установлен на вашем счете.
К сожалению, без четких и проверяемых доказательств того, что лимит уже был активирован на момент внесения избыточных депозитов, мы не можем подтвердить, что произошел сбой системы на стороне казино.
Кроме того, поскольку ваша учетная запись была закрыта после вашего запроса на самоисключение, на данном этапе у нас больше нет никаких дополнительных шагов, которые могли бы вам помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
