У игрока из Филиппин возникли проблемы с выводом денег из казино из-за отсутствия SMS-кода, необходимого для транзакции. Проблема не была решена с предыдущей ночи. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать дополнительную информацию о счёте игрока и процессе вывода средств, но не получил от него ответа. В результате жалоба была закрыта.
Planbet Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за проблемы с СМС-кодом.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 ₱
Planbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне не прислали смс с кодом для вывода средств. С вчерашнего вечера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nomerpyvot100,
Благодарим вас за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не смогу помочь вам в этом деле и мне потребуется дополнительная информация. Не могли бы вы подробнее рассказать? Нужен ли вам SMS-код для завершения запроса на вывод средств?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да. В приложении Planbet. Я отправил вам скриншот. Хочу вывести деньги, но мне не приходит SMS с кодом. Пожалуйста, мне нужны деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Правильно ли указан ваш номер телефона в профиле игрока?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nomerpyvot100!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
