Игрок из Испании предоставил все необходимые документы, но столкнулся с неоднократными проблемами при выводе 200 евро, поскольку средства зачислялись на его игровой счет, а не на банковский счет. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, хотя конкретные детали решения не были предоставлены. После подтверждения игрока, отдел по работе с жалобами отметил дело как решенное. Игроку было рекомендовано обратиться снова, если возникнут подобные проблемы в будущем.
Platincasino ES - Вывод средств игроком снова задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Platincasino ES
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спокойной ночи.
Я предоставил все запрошенные документы. Теперь я пытаюсь вывести 200 евро. Они не зачисляют их на мой банковский счет, а переводят на мой игровой счет. 😡 Это повторяется снова и снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать причину отмены ваших запросов на вывод средств?
- Вы пробовали выбрать другой способ оплаты для вывода средств?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Все ли ваши документы были одобрены казино в ходе процедуры верификации KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Игрок сообщил нам по электронной почте, что его проблема решена.
Уважаемая nerea2012ndja,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Casino.Guru
Автоматический перевод:
