Playbet.io Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Я внесла депозит в размере 400 канадских долларов, и когда выиграла, попыталась вывести деньги, но транзакция была отклонена 3 раза. Я выполнила все шаги, но всё равно получило отказ. Мне сказали, что я должна отыграть сумму, равную 1-кратному размеру депозита, хотя у меня никогда не был выбран бонус, и я играла в рулетку, сделала несколько ставок и выиграла 1592 доллара США, так что это намного превышает требование отыгрыша в 1-кратном размере. Чушь собачья, эти сайты нужно закрыть.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый(ая) 199202,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с условиями и положениями казино и обнаружил следующее положение:

«Комиссия за вывод средств не взимается, если вы отыграете депозит хотя бы один (1) раз. В противном случае мы имеем право удержать комиссию в размере 8% с минимальной суммой в 4 евро (или эквивалентной суммой в валюте вашего счета) для борьбы с отмыванием денег».

Для казино не редкость требовать от игроков внесения депозита до обработки вывода средств. Однако вы упомянули, что уже выполнили это требование.

Чтобы помочь нам убедиться в том, что необходимая ставка была сделана, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

Объяснило ли казино конкретно, почему, по его мнению, требование по отыгрышу в размере 1x от депозита не было выполнено?

Пожалуйста, запросите у казино полную историю ваших игр в формате PDF или Excel за период с момента внесения депозита в размере 400 канадских долларов до запроса на вывод средств и отправьте ее мне. Это позволит нам проверить, были ли выполнены необходимые отыгрыши.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.