Игрок из Швеции столкнулся со значительной задержкой вывода средств, которая составила целый месяц. Служба поддержки лишь заявила, что проведёт дальнейшее расследование, не предприняв никаких мер. Хотя вывод средств был принят сайтом, средства так и не поступили на его банковский счёт. После многочисленных попыток связаться с казино за разъяснениями и дополнительной информацией отдел по рассмотрению жалоб не смог добиться решения проблемы из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. В результате жалоба была помечена в системе как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально побудить к ответу в будущем. В конечном итоге казино заявило, что проблема связана с платёжным провайдером, и недостающие средства были возвращены на его счёт. Однако позже игрок сообщил о неоднократных отказах в выводе средств и решил закрыть свой счёт, что привело к отклонению жалобы отделом по рассмотрению жалоб в связи с сложившимися обстоятельствами.
Playbet.io Casino - Вывод средств игроку задерживается, а поддержка бесполезна.
Другой
Количество: 400 EUR
Playbet.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
никчемное казино и никчемная поддержка, я ждал вывода средств 1 месяц, поддержка просто говорит, что они рассмотрят этот вопрос более подробно, но этого так и не происходит, вывод средств принят на сайте, но денег на моем банковском счете пока нет... так что не играйте на этом мошенническом сайте
thw поддерживает dont ни к чему
Дорогой Simon1789,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Playbet.io Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Это был мой первый вывод средств, и я не использовал бонусы.
и kyc одобрен и готов
Большое спасибо за ваш ответ, Simon1789. Пожалуйста, укажите, запрашивали ли вы вывод на тот же платежный метод, который использовался для ваших депозитов.
Кроме того, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить скриншоты здесь.
Заранее спасибо.
Большое спасибо, Simon1789, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Simon1789,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Playbet.io ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, у которого в настоящее время нет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, как уже упоминалось, нерешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино и может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Playbet.io. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Simon1789,
Казино сообщило мне, что проблема была решена вскоре после подачи жалобы. Задержка была вызвана проблемой на стороне платёжного провайдера, из-за которой, к сожалению, средства не поступили на ваш банковский счёт.
В результате недостающие средства были возвращены на ваш счёт для исправления ситуации. Насколько я понимаю, вы затем решили продолжить играть с этими средствами.
Мне также сказали, что в качестве жеста доброй воли была предоставлена компенсация за причиненные неудобства.
Можете ли вы подтвердить эту информацию?
Я пытался снова вывести деньги через других провайдеров, но мне отказали 10 раз, поэтому я играл на деньги, чтобы не иметь дела с этой компанией, а затем попросил их закрыть мой счет, так как нет смысла продолжать играть в этом мошенническом казино, и получил 10 бесплатных вращений в качестве компенсации.
Дорогой Simon1789,
К сожалению, в этом случае я ничем не могу вам помочь. Если платёж задерживается, и проблема связана с платёжным провайдером, казино фактически ничего не может сделать. То, что вы решили играть с вернувшимися на ваш счёт средствами, было вашим решением.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
