Игрок из Мексики столкнулся с несправедливой конфискацией выигрыша в размере 3000 мексиканских песо из-за предполагаемой проблемы с «общим IP-адресом», несмотря на то, что он был единственным пользователем своего аккаунта. После завершения верификации и вывода средств казино аннулировало транзакцию, не предоставив доказательств наличия нескольких аккаунтов. Он запросил помощь в оформлении вывода средств или возврате депозита, внесенного для верификации. Мы провели расследование и запросили у казино доказательства, но казино не ответило и не предоставило доказательств противоправных действий. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неподтвержденного статуса лицензии жалоба была классифицирована как неразрешенная, и дальнейших вариантов ее урегулирования не было.
Playdoit Casino - Выигрыши игрока конфискуются несправедливо.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 29
Количество: Mex$3 228
Playdoit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Несправедливая конфискация 3000 мексиканских песо за якобы «общий IP» — один пользователь в сельской местности
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я открыл свой первый и единственный счёт на Playdoit.mx, получил бездепозитный бонус в размере 1000 мексиканских песо и выполнил требование по вейджеру 40x, играя абсолютно честно. В итоге мой баланс превысил 9000 мексиканских песо (ограниченная максимальная сумма вывода — 3000 мексиканских песо, согласно правилам бонуса).
Я внёс проверочный депозит в размере 200 мексиканских песо, отправил селфи и паспорт (получил одобрение) и запросил вывод 3228 мексиканских песо через SPEI (3000 долларов, заработанных в качестве бонуса, + 200 долларов, внесенных на депозит, + ещё 28 долларов, выигранных в казино). Вывод был одобрен и отмечен как «ожидающий». Через некоторое время казино отправило тестовый перевод в размере 0,01 доллара (он поступил корректно), но через несколько минут его отменили и конфисковали весь выигрыш.
Причина поддержки: «Общий IP-адрес / несколько пользователей в одной сети WiFi».
Это полная чушь: я живу в сельской местности (E***** E***** R*****, m****** A*****, S*****), я единственный человек в семье, кто пользуется онлайн-казино, и я заходил в игру только с личного мобильного телефона и ноутбука, подключённых к одному и тому же домашнему Wi-Fi (обычная однопользовательская игра, и мне приходилось сканировать документы с мобильного телефона). У меня никогда не было других учётных записей на Playdoit.mx.
Служба поддержки отказалась предоставить какие-либо доказательства существования другого аккаунта, проигнорировала мои объяснения и скриншоты истории входов в систему (только с моих устройств) и закрыла дело, заявив, что бонус и выигрыши аннулированы навсегда.
Прошу Вашего посредничества по следующим вопросам:
Восстановите и обработайте мой вывод в размере 3228 мексиканских песо
Или хотя бы верните мой проверочный депозит в размере 200 мексиканских песо.
Прикреплять:
• Полный чат-разговор
• Индикатор выполнения, когда он достиг 100%
• отмена вывода средств
• Получен тестовый перевод в размере 0,01 доллара США
• История входов (только мои устройства)
• Селфи и паспорт отправлены
• Подтверждение адреса проживания в сельской местности
Большое спасибо за вашу помощь.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также создал учётную запись в этом казино? Возможно, это ваш сосед...
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Здравствуйте, Катарина, большое спасибо за быстрый ответ.
«Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись?»
Нет. Я живу в сельской местности (E********** E********** R**********, муниципалитет A*****, S********* – население менее 500 человек). Никто в моей семье не пользуется онлайн-казино или азартными играми. При необходимости могу прислать фотографии своего дома и окрестностей.
«Не могли бы вы сообщить мне, прошли ли вы проверку KYC?»
Да, конечно. Я загрузил селфи и свой паспорт, и их приняли. Я также получил и принял тестовый перевод в размере 0,01 доллара на свой банковский счёт.
«Вы накопили свой заработок с активным бонусом или без него?»
Бонус был активен в начале, но я выполнил 100% от 40-кратного ролловера (скриншот прикреплён, показывающий 100% выполнение). Баланс в размере 3000 мексиканских песо теперь стал реальными деньгами (не бонусом) и готов к выводу в соответствии с правилами казино.
Прилагаю еще раз, чтобы все было понятно:
• История входов (отображаются только данные моего мобильного телефона и ноутбука)
• Скриншоты полосы прогресса на 100%
• Одобрение и последующая отмена отзыва
• Получен тестовый перевод в размере 0,01 доллара США
• Полный чат-разговор, в котором они отрицают предоставление доказательств существования другого аккаунта
Я уникальный пользователь, впервые на Playdoit, и я законно выполнил все условия бонуса.
Надеюсь, эта информация поможет вам вернуть мои 3028 мексиканских песо и 200 мексиканских песо в качестве проверочного депозита. Я готов предоставить все необходимые доказательства и документы по вашему запросу.
Заранее большое спасибо за вашу поддержку.
J***** R**********
Дорогой BeansDaGoat,
спасибо за ваш ответ.
К сожалению, ни одно из ваших вложений не пришло. Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино по адресу [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Здравствуйте, Катрина! Надеюсь, у вас все хорошо, и спасибо за ответ. Я переслал вам запрошенные вами документы из переписки с SEGOB, прилагаю:
• Полноценный чат в режиме реального времени
• Скриншоты 100%-ной шкалы прогресса
• Одобрение отзыва и последующая отмена
• Получено подтверждение тестового перевода в размере 0,01 доллара США
• История входов (только мои устройства)
Заранее благодарю Вас за любую возможную помощь.
Дорогой BeansDaGoat,
спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Я получил ваше письмо, но не приложил к нему никакой важной информации. В нём не было ни одного из документов, упомянутых в вашем предыдущем ответе. Не могли бы вы отправить их ещё раз? Пожалуйста, сообщите мне об этом в этой теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего письма,
Катарина
Дорогая Катарина,
Спасибо за ответ.
После проверки я убедился, что отправил вам неверное письмо. Я переслал вам правильное письмо со всеми документами, о которых упоминал ранее.
Спасибо за вашу постоянную поддержку, с нетерпением жду вашего следующего ответа.
Уважаемый BeansDaGoat,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет, BeansDaGoat!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я изучил это дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Playdoit в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Наиболее подходящим вариантом действий представляется подача жалобы в лицензионный орган Мексики (SEGOB), что вы уже сделали. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь в решении этого вопроса, если это возможно.
Мы хотели бы пригласить казино Playdoit присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Playdoit!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Привет, BeansDaGoat!
Хочу сообщить вам, что, поскольку Михал, ваш назначенный специалист по урегулированию споров, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Михал лучше всех понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано. Ваше терпение высоко ценится, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Уважаемый BeansDaGoat,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. Боюсь, без их сотрудничества мы мало чего сможем добиться. Казино заявляет:
«Playdoit — это национальный онлайн-бренд игр, зарегистрированный в Мексике. Разрешение SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021. Осуществляется совместно с ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV».
Однако мы не можем подтвердить эту информацию, что позволяет нам предположить, что данное казино не имеет официальной и заслуживающей доверия игровой лицензии. Учитывая, что казино, по всей видимости, работает без законной, поддающейся проверке и заслуживающей доверия лицензии и не предоставляет никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), я с сожалением сообщаю вам, что у нас нет других вариантов, которые мы могли бы вам порекомендовать.
Я помечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако негативное влияние на рейтинг из-за неразрешенных жалоб может побудить казино пересмотреть свою позицию. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В будущем я могу лишь посоветовать вам выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
