Игрок из Мексики подал жалобу на Playdoit, утверждая, что его несправедливо обвинили в использовании нескольких учетных записей после выполнения бонусных требований и внесения минимального депозита. У него был незавершенный вывод средств в размере 2200 MXN, и он попытался прояснить ситуацию, предложив предоставить доказательства ненадлежащего обращения со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для уточнения, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны Playdoit и невозможности проверить наличие у казино лицензии, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано в будущем обращать внимание на отзывы и рейтинги казино, чтобы избежать подобных проблем.
Playdoit Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт подвергается сомнению.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 24
Количество: Mex$2 398
Playdoit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Обращаюсь к вам, чтобы подать жалобу на это казино, Playdoit. Прежде всего, хочу уточнить, что оно предположительно работает на основании разрешения SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021, выданного в Мексике, стране моего рождения и проживания. Более того, после того, как я отыграл бонус, выполнив требование 40x по их бонусу в 1000 мексиканских песо для ставок, и после того, как я внес минимальный депозит в размере 200 мексиканских песо, требуемый их условиями, а затем вывел 2200 мексиканских песо, заработанных с помощью бонуса, соблюдая все условия, они хвастаются использованием нескольких аккаунтов. При дальнейшем расследовании я понял, что я не единственный, кто пострадал от этого обвинения, которое, должен отметить, полностью ложно.
При необходимости я могу предоставить скриншоты, которые наглядно демонстрируют несерьезное отношение со стороны ваших сотрудников, ожидание вывода средств, включая мои 200 мексиканских песо, внесенные и не полученные обратно, депозит, мою одобренную проверку и т. д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Playdoit.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый день, я отвечу на ваши вопросы.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Ответ = Нет, ни одной возможности. Я изучал эту проблему, чтобы понять, реальна ли она, но мой первый аккаунт всегда был именно таким.
Вы накопили свой заработок с активным бонусом или без него?
Ответ = Все мои выигрыши были накоплены с учетом бонуса в размере 1000 MXN и достигли максимума в 2200 MXN, как только я дошел до стадии отыгрыша, в ходе которой мне пришлось внести депозит в размере 200 MXN, который, следует отметить, мне не вернули, как и мои собственные деньги.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Ответ = Чтобы завершить бонусное прохождение, я играл только в слоты и ни во что другое.
Теперь, когда на ваши вопросы даны ответы, хочу добавить, что, по всей видимости, я не единственный, кого обвиняют в нарушении. Поговорив с людьми в сообществе, я пришёл к выводу, что я не единственный, кому не дали вывести выигрыш. Многие столкнулись с той же проблемой, и ответ казино всегда один и тот же: они обвиняют в использовании нескольких аккаунтов.
При необходимости я по-прежнему готов к дальнейшему сотрудничеству с вами по этому делу.
ДОПОЛНЕНИЕ: Хочу добавить, что у меня сейчас ещё одна проблема с техподдержкой. Они утверждают, что вносят коррективы, которые удалят все бонусные заработки, оставив для вывода только внесённые мной средства. Мне сообщили об этом в субботу, 8 ноября, а сейчас уже понедельник, 10 ноября, а мой баланс вообще не изменился. Они всё ещё отклоняют мои запросы на вывод.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая terrapraag,
Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, террапрааг,
Меня зовут Михал, и я взял вашу жалобу на себя. Я изучил этот случай и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь. Однако должен сообщить, что казино Playdoit ранее не оказывало нам особого содействия в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешённых жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность положительного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь разрешить ситуацию, если это возможно.
Мы хотели бы пригласить Playdoit Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Playdoit,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая terrapraag,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Хотя казино утверждает:
Playdoit — национальный бренд онлайн-игр, зарегистрированный в Мексике. РАЗРЕШЕНИЕ SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021. РАБОТАЕТ СОВМЕСТНО С ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV .
Мы не можем подтвердить это, и поэтому считаем, что у этого казино нет официальной, авторитетной игорной лицензии. Поскольку казино, по всей видимости, работает без законной, проверяемой и заслуживающей доверия лицензии и не упоминает об услугах ADR, с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить вам никаких дополнительных вариантов.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
