PlayFame Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Изначально я выиграл 1500 долларов и попытался их обналичить. На тот момент проверка не была инициирована. Я решил отменить вывод средств и продолжить играть. Я сыграл ещё на 5000 долларов и выиграл 9000. Я попытался обналичить выигрыш, и была инициирована проверка. Меня это разозлило, потому что это произошло после того, как я потратил 20 000 долларов и наконец выиграл?! Но я предоставил все необходимые документы, и моя проверка была одобрена. Однако через три часа мой аккаунт был закрыт, и я так и не получил выигранные 9000 долларов. Я не могу получить доступ к своему аккаунту и напрямую связаться с казино. Я звонил и писал несколько раз, но получал только стандартные ответы. Я очень расстроен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я играл только в игровые автоматы. Я выиграл 9000, просто сделав высокую ставку в игровом автомате и выиграв вращение. Активного бонуса не было (я так думаю), просто ситуация с высокой ставкой/выигрышем. Я неоднократно обращался в службу поддержки. Они разблокировали мой аккаунт, но он ограничен. Я до сих пор не могу вывести свой выигрыш. Меня постоянно просят подтвердить платежи, хотя я получил электронное письмо о том, что я успешно прошел проверку и проблем больше не будет. Такое ощущение, что они делают все, чтобы не платить мне. Пожалуйста, помогите.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для подтверждения способа оплаты?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.