Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
PlayFortune Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 1h 51m 25s
PlayFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводИщу совета или информации о похожем опыте.
Недавно я выиграл в лотерею Supercharged Clovers на Playfortune, партнере Bonzaau. Никаких аномальных вращений, никаких сбоев, ничего необычного во время игры – просто обычная функция, которая принесла выигрыш.
Теперь казино отказывается платить, утверждая, что произошла «неисправность в игре» или «ошибка»… но вот в чем проблема:
• Они не предоставили никаких доказательств каких-либо неисправностей.
• На моей стороне игровой процесс выглядел совершенно нормально.
• Отсутствует объяснение того, в чем именно заключалась предполагаемая ошибка.
• Минимальные и расплывчатые ответы от службы поддержки
• Они прикрываются «решением поставщика услуг», ничего не показывая.
Насколько я понимаю, если бы действительно была обнаружена ошибка, у поставщика игровых автоматов должны были бы быть подробные журналы и доказательства, а не просто общее заявление.
Сейчас у меня такое ощущение:
«Вы выиграли, мы не хотим платить, поэтому будем считать это ошибкой».
Кто-нибудь еще сталкивался с этим?
• Могут ли казино на законных основаниях аннулировать подобные выигрыши без доказательств?
• Разве от них не требуется продемонстрировать неисправность?
• Есть ли примеры успешных случаев противодействия этому?
Я подумываю о том, чтобы публично поднять этот вопрос и подать жалобу, но сначала хочу узнать, сталкивались ли другие с подобными ситуациями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jfrelek!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНет, они закрепили мой выигрыш и сказали, что я его не получу, потому что, по их словам, я играю с багом, но они не могут предоставить мне доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ требовал доказательства наличия этой ошибки, но они не могут их предоставить.
Мне что-нибудь говорят, а они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОни по-прежнему отказываются предоставить мне доказательства и не отдают мне выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jfrelek!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОни по-прежнему отказываются выплатить мне хоть какую-то часть выигрыша, а теперь, когда я обращаюсь в службу поддержки, они не отвечают и не предоставляют никаких доказательств этой ошибки, в которой меня обвиняют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Jfrelek,
Спасибо за ваши обновления, я понимаю, насколько неприятна эта ситуация.
Чтобы убедиться, что мы рассматриваем правильное казино и можем должным образом обработать вашу жалобу, не могли бы вы прислать мне прямую ссылку на казино, о котором вы говорите?
Это поможет нам убедиться, что ваша жалоба будет направлена в нужное казино и рассмотрена соответствующим образом.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Jfrelek,
Большое спасибо за предоставленную прямую ссылку на казино. Я уже перенаправил вашу жалобу в нужное казино.
Также прошу вас не разглашать свои учетные данные для входа в систему публично и не включать их в конфиденциальные вложения. В целях вашей же безопасности, пожалуйста, немедленно смените пароль, если учетные данные все еще активны.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводКарла, в тот день я выиграла 4000 долларов, и они выплатили мне деньги в течение 10 минут. Затем я внесла 500 долларов и выиграла 32 000 долларов, и они закрепили мой выигрыш, потому что посчитали, что я играла с багом, но я даже не знаю, что это было. Сейчас они не предоставляют никаких доказательств и даже не отвечают на мои сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДружище, ты только что сказал мне то же самое?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
Перевод
Сначала я снял с них 4000 долларов, потом внес еще 500, затем еще 500, потом еще 500, и в итоге выиграл 32 000 долларов. Теперь они не отвечают и не предоставляют никаких доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ просто не хочу свои деньги или даже получить от них 10 тысяч долларов в качестве скидки, и я оставлю все как есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Jfrelek,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводУважаемый Jfrelek,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино PlayFortune присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино PlayFortune!
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
