Игрок из Индии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил выплату. Игрок сообщил, что его счет был закрыт из-за предполагаемой подозрительной активности после того, как он запросил вывод средств в размере 75 долларов, несмотря на предоставление необходимой документации KYC. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Playgram Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 75 USD₮
Playgram Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я вношу депозит в размере 53$ в Playgram и получаю бонус без ставок в размере 15$. Когда я снимаю свой выигрыш в размере 0,61sol (75usdt), они просят меня предоставить документы, удостоверение личности и селфи с удостоверением личности. Я предоставил свою карту adhar с селфи. Через 24 часа они снова просят меня предоставить подтверждение адреса, затем я предоставил справку о месте жительства, но они отказались одобрить ее и запросили выписку из банка. Затем я предоставил выписку из банка через 18 часов, и они сообщили мне, что выписка из банка не может быть принята в качестве подтверждения адреса.
Сэр, пожалуйста, помогите мне, в Индии у большинства студентов есть только карта Adhar, карта PAN, выписка из банка, справка с места жительства или табель оценок.
Теперь они просят меня о счете за коммунальные услуги, как я могу предоставить им свой счет за коммунальные услуги. На данный момент все мои счета генерируются на имя моего отца, счет за газ, счет за электричество или счет за воду, все на имя моего отца. Поэтому, пожалуйста, помогите им одобрить мой вывод средств, спасибо, сэр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Saurab1999!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сэр, я отправил счет за Wi-Fi как счет за коммунальные услуги, но теперь они отвечают, что
Мы хотели бы сообщить вам, что наш отдел безопасности провел расследование и обнаружил подозрительную активность с вашего счета. После проверки нашей ответственной командой ваш счет был закрыт из-за нарушения Условий и положений, а средства были списаны с вашего счета.
Я внес первый депозит на сумму 32$ в sol, затем я получил 100 бесплатных вращений на первый депозит, я потерял все свои деньги. Я не выиграл, затем снова я увидел предложение о втором депозите в размере 50$ и получил 15$. Затем снова я внес почти 52$ и получил бонус в размере 15$, затем снова я играю и выигрываю, затем я подал заявку на вывод 75$.
Но после предоставления всех документов для проверки личности и прозрачности игры они отклонили мой запрос на вывод средств и закрыли мой счет.
Играю в этом казино, пилю это казино на вашем сайте. Но они занимаются мошенничеством. Пожалуйста, займитесь этим вопросом. И помогите мне вернуть мои 75$ ..
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Saurab1999!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Saurab1999!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Saurab1999. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
