PlayKaro Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Сегодня, посмотрев рейтинг на Casino Guru, я создал аккаунт на платформе, внес депозит в размере 10000/- и вывел 12000/- после некоторого времени игры. Через некоторое время я проверил историю транзакций в казино, и там отображалось успешное снятие средств, но деньги я не получил. Поэтому я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что это займет от 24 до 72 часов. Теперь я пытаюсь войти в свой аккаунт, и появляется сообщение о том, что я заблокирован. Я не нарушал никаких правил, но они говорят, что аннулируют мои выигрыши и снятые средства. В рамках процесса проверки клиентов мой аккаунт был проверен и отмечен нашей командой по управлению рисками как нарушающий наши условия и политику. По какой причине — я не знаю. Я не понимаю, почему Casino Guru позволяет присваивать более высокий рейтинг таким мошенническим казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки до блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играю в основном в слоты, этот выигрыш был получен без бонуса и после полного отыгрыша депозита, который составляет 1x. Никаких документов у меня не запрашивали. Для уточнения информации смотрите прикрепленные скриншоты.

Уважаемый SHIV7448!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо SHIV7448 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино PlayKaro за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована, а его выигрыш конфискован.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер