PlayKaro Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Сегодня, посмотрев рейтинг на Casino Guru, я создал аккаунт на платформе, внес депозит в размере 10000/- и вывел 12000/- после некоторого времени игры. Через некоторое время я проверил историю транзакций в казино, и там отображалось успешное снятие средств, но деньги я не получил. Поэтому я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что это займет от 24 до 72 часов. Теперь я пытаюсь войти в свой аккаунт, и появляется сообщение о том, что я заблокирован. Я не нарушал никаких правил, но они говорят, что аннулируют мои выигрыши и снятые средства. В рамках процесса проверки клиентов мой аккаунт был проверен и отмечен нашей командой по управлению рисками как нарушающий наши условия и политику. По какой причине — я не знаю. Я не понимаю, почему Casino Guru позволяет присваивать более высокий рейтинг таким мошенническим казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки до блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника