PlayKaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Мне уже удавалось успешно вывести несколько сумм:

21 000 рупий

15 000 рупий

8 000 рупий

16 000 рупий

Все документы были обработаны быстро.

Но когда я запросил снятие 20 000 рупий:

Процесс завис более чем на 3 дня.

Сначала они сказали: «на стадии проверки».

Затем они сказали: «14 дней».

Позже было изменено на «3 дня ручной обработки».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Они заблокировали мой аккаунт без каких-либо объяснений. Проверка личности (KYC) моего аккаунта завершена.

Большое спасибо за ваш ответ. Мне очень жаль, что ваш аккаунт заблокирован. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я делаю ставки в основном на крикет, другие игры мне не нравятся.

Я связался со службой поддержки по телефону, но они не объяснили, почему заблокировали мой аккаунт. Когда я спросил их о причинах блокировки, они прервали разговор.

После того, как я снова попытался связаться с ними по телефону, они не ответили на звонок.

Спасибо за ответ, rowdykiller012. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.