PlayOJO Casino Ontario - Учетная запись игрока закрыта.

Примерно 2 месяца назад, 7 июля, я зашёл на Playojo, внёс 3000 долларов и мне очень повезло с игрой в блэкджек: я сорвал крупный куш и смог увеличить баланс до 12000 долларов. Однако после вывода 5000 долларов мой аккаунт был заблокирован, и Playojo заявило: «Мы не можем предоставить доступ к этому аккаунту, так как он связан с действиями, которые могут не соответствовать нашей политике». Я пытался связаться с казино, но получил только ответ, что они «рассматривают этот вопрос». Они не предоставили веских причин/доказательств блокировки, которых я не совершал. Это просто повод для удержания средств в коррумпированной системе.

Прошло уже 2 месяца, а я до сих пор жду от них ответа.

Все процедуры KYC были завершены до введения запрета.

Я не использовал никаких бонусов для выравнивания баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы прошли верификацию KYC? Это произошло непосредственно перед тем, как вы потеряли доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я успешно прошёл верификацию KYC при регистрации аккаунта, поэтому некоторое время у меня был доступ после подтверждения.

Этот скриншот — единственная переписка с казино, которая у меня есть.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Алекс Хоанг,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино PlayOJO в Онтарио присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино PlayOJO в Онтарио!

Не могли бы вы предоставить разъяснения по этому делу? При необходимости, пожалуйста, приложите также доказательства.

Заранее спасибо.

Уважаемый Алекс Хоанг,

Я жду обновления информации от казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо новости.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.