Playoro Casino - Выигрыш игрока был конфискован после востребования бонуса.

Здравствуйте! Зарегистрировался в этом казино от CasinoGuru, так как рейтинг 8+. Сегодня сотрудник службы поддержки предложил мне бонус-код на 100% бонус + 100 бесплатных вращений. Я запросил максимальный вывод средств, и мне ответили, что по этому специальному коду максимальный лимит на выигрыш не установлен. После отыгрыша с моего выигрыша списали 266,40 евро. Я спросил, почему, и прождал в чате 40 минут ответа, но мне сказали ждать письма. Теперь мне пришло письмо, в котором говорилось, что максимальный вывод средств по этому бонусу — 5x. Думаю, мне нужно вернуть свой выигрыш, так как бонус-код не указан на сайте, а условия известны только службе поддержки.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Не могли бы вы сообщить мне, какое именно бонусное предложение вы получили от сотрудника службы поддержки? Предоставьте ссылку на бонусное предложение или условия этой акции, если таковые имеются, или скриншоты, демонстрирующие, о чём вам сообщили.

Также прошу вас переслать мне полную запись чата со службой поддержки, в которой говорилось, что максимальный лимит вывода средств по этому бонусу не ограничен. Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет!

Вчера я запросил у службы поддержки расшифровку чата, но до сих пор не получил её. До обсуждения этого бонуса история чата была доступна; сейчас её нет, но вчера я сделал скриншот, на котором вы видите ответ агента, что это бонус-код исключения без максимального вывода. Этот код предоставляет мне доступ к агенту службы поддержки. Я переслал вам письмо от Playoro.

Уважаемый игрок, не могли бы вы проверить, есть ли в вашей истории бонусов ссылка, скриншот или информация, которая бы показывала точное название или описание полученного вами бонуса? К сожалению, у нас пока недостаточно информации, чтобы полностью идентифицировать эту конкретную акцию.

Вы уже получили полную расшифровку чата со службой поддержки казино? Если да, пожалуйста, перешлите её [email protected] или загрузите его здесь.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте! Я всё ещё не получаю историю чата. Сегодня я снова связался с казино и получил такой ответ:

Мы все еще ждем ответа от соответствующего департамента.

Как только это произойдет, мы немедленно свяжемся с вами по электронной почте, поэтому, пожалуйста, подождите.

Я жду с 16 июля.

Привет. Сегодня снова связался с казино, почему не отправляется история чата? Ответ:

Я проверил связь с нашим ответственным отделом, и последний запрос был отправлен 18-го числа, но ответа мы не получили.

Я только что еще раз запросил историю чата.

Уважаемый игрок, я искренне сожалею о сложившейся ситуации и прекрасно понимаю, как неприятно, когда ожидания не совпадают с конечным результатом. Вижу, что вы приложили немало усилий, чтобы связаться с казино и получить необходимую информацию.

Однако позвольте мне пояснить, что если условия предоставления бонусов четко прописаны и находятся в открытом доступе, то именно эти правила и будут применяться в конечном итоге, независимо от того, что сказал сотрудник службы поддержки. Сотрудники службы поддержки — люди, и, к сожалению, ошибки или недопонимание иногда могут случаться. Мы понимаем, что это может быть неприятно, но неверное заявление службы поддержки не отменяет действующих официальных условий.

В данном конкретном случае в Правилах и условиях предоставления бонусов казино четко указано следующее:

2.10. Если не указано иное, максимальная сумма бонуса, которую можно конвертировать в наличные, составляет 5-кратную сумму бонуса. (Например, если игрок вносит 100 евро и получает бонус в размере 100 евро, он может конвертировать в наличные до 500 евро).

Мы понимаем, что служба поддержки сообщила вам об обратном, и это печально. Однако, если это исключение не было подтверждено письменно или официальным предложением с изменёнными условиями, казино по-прежнему обязано соблюдать свою стандартную бонусную политику.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.