Игрок из Мексики выиграл 7400 песо, сделав ставку в 20 песо, но столкнулся с запросом на подтверждение личности, несмотря на то, что у него уже был подтвержденный аккаунт. После предоставления недействительного удостоверения личности избирателя его аккаунт был аннулирован без уведомления, и ему пришлось открыть новый аккаунт, чтобы получить выигрыш. Он посчитал такое отношение несправедливым. Мы помогли связаться с казино и запросили у игрока обновленные действительные документы, удостоверяющие личность, для завершения верификации. Хотя казино ошибочно сообщило о выводе средств как оплаченном, игроку было рекомендовано получить новое удостоверение личности избирателя для продолжения процесса. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема урегулирована.
PlayUZU Casino MX - Аккаунт игрока был закрыт без уведомления.
Дело закрыто
Количество: Mex$7 000
PlayUZU Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
в игре на 20 песо я выиграл 7400, и когда я хотел вывести, они попросили меня подтвердить мою личность, хотя мой аккаунт уже был подтвержден. На самом деле я уже делал предыдущие выводы, но они были минимальными и не превышали 1000. Оказалось, что я выиграл эту сумму, и они попросили меня подтвердить личность, потому что они не обновляли мое удостоверение избирателя. Я отправил им то, которое у меня было, и они аннулировали мой аккаунт, и, не уведомив меня, мне пришлось открыть другой аккаунт, чтобы заявить об этом, и они все еще не ответили мне. Мне кажется несправедливым, почему я доверяю Play Uzu? Мне нравилось играть в этом казино, и они играли со мной плохо. Я не думал, что их отношение было справедливым по отношению к кому-либо. Надеюсь, они помогут мне, чтобы Play Uzu заплатил мне, потому что правда в том, что в тот день эти деньги должны были вытащить меня из беды, и именно поэтому я отправил свой просроченный INE, но они только защитили себя, сказав, что я неправильно использую документы, и они аннулировали мой аккаунт с аккаунтом 15-го уровня, то есть 15-го уровня. Я не играл 1 неделю, чтобы достичь уровня. 15, имея все остальные данные, я сказал, что у меня есть другой документ, нет, так как я уже выиграл 7400, они ничего не смогли сделать, и единственное, что они сделали, это удалили мою учетную запись, и так как у меня больше не было моего адреса электронной почты и номера телефона, я зарегистрировался, потому что, как я сказал, я не играл в течение недели, но был клиентом Play Uzu в течение некоторого времени.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с PlayUZU Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы получили выигрыш на своем первоначальном счете?
- По какой причине онлайн-казино закрыло ваш аккаунт?
- Какие документы вы предоставили для подтверждения первоначального аккаунта игрока?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они только закрыли мой аккаунт с уведомлением о цене, я предоставил свое профессиональное удостоверение личности и скриншоты, пока я не выиграл и в какой игре, но мой мобильный телефон был отформатирован, но я думаю, что у меня есть электронные письма, если вы хотите их отправить, но на какой адрес электронной почты, я надеюсь, вы мне поможете, потому что сделка Play Uzu была очень несправедливой по отношению ко мне, потому что я начал играть в декабре ноябре 2024 года, и правда в том, что мой уровень игрока был 12 или что-то в этом роде, а это означает, что если я инвестировал, я терял больше, чем выигрывал, но я играл, и когда я выиграл большую сумму, они спросили меня, сколько я заплатил, что я хочу вывести деньги, и я сказал им, ну почему я выиграл сразу, правда в том, что в тот день мне повезло с тем броском на 20 песо, я получил множитель и бесплатные вращения, и я выиграл 7350 что-то вроде этого, спасибо за поддержку
А когда я открыл другой счёт, мне сказали, что любой счёт, открытый с моей информацией, то есть с учётом НДС, заблокирован, то есть мне запретили посещать казино за то, что я получил прибыль, выигранную честно и законно. Мне объяснили, в чём дело, и в тот день я уже поставил около 1500, это были мои последние деньги, и я выиграл. Ну, я был рад, потому что подумал: «Ура, я заплачу долги», но всё оказалось ещё хуже, и до сих пор я говорю, что в долгах, потому что больше не мог рассчитывать на эти деньги.
Спасибо за ваше терпение и информацию, которой вы поделились.
Когда в последний раз вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
Не могли бы вы поделиться более свежей перепиской между вами и казино относительно вашего выигрыша и закрытия вашего первоначального счета?
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Я отправил вам по электронной почте запись последнего разговора с ними; это последнее, что у меня есть. Мой телефон отформатировали, и я потерял все скриншоты инцидента, но те, что я вам отправил, были последним, что они мне сказали. Посмотрим, есть ли у меня ещё информация, я отправлю их вам. Расскажите, что ещё вам нужно, чтобы мы могли решить этот вопрос.
Дорогой Yayis31,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя PlayUZU Casino MX присоединиться к нашей беседе.
Уважаемый PlayUZU Casino MX,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Уважаемый игрок,
Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо новости.
Уважаемый игрок,
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино? [email protected] для обзора?
Спасибо.
Уважаемый игрок,
После проверки Ваших документов я обнаружил некоторые проблемы, которые обычно мешают завершению процесса проверки.
Ваше селфи с удостоверением личности очень низкого качества. Пожалуйста, сделайте еще одно селфи в максимально возможном качестве. Весь текст должен быть отчетливо читаемым.
Кроме того, «CREDENCIAL PARA VOTAR» действителен только до 2024 года — просроченные документы не могут быть использованы для проверки. Пожалуйста, предоставьте действительную версию и поясните причину.
Обратите внимание, что без предоставления всех необходимых документов верификация невозможна. Пожалуйста, перешлите мне документы с указанными изменениями после того, как вы отправите их в казино.
Я не могу отправить их в казино, потому что казино закрыло мой аккаунт, а мои учетные данные на тот момент были ещё действительны. Учетные данные, срок действия которых истек в 2024 году, были действительны до 2025 года, но в начале 2025 года начались выборы, а учетные данные, срок действия которых истек в 2024 году, были действительны до июля, то есть до августа, из-за периода выборов. Мои учетные данные были действительны до августа 2025 года. Я не отправлял селфи в казино; я отправил в казино свой INE (мексиканский идентификатор избирателя), и они отказались верифицировать аккаунт, который уже был верифицирован. У меня также есть моя профессиональная лицензия, которая также действительна в Мексике в качестве официального удостоверения личности. Моя лицензия признаётся в казино Betboom. Я только что подтвердил свою лицензию с его помощью без каких-либо проблем. Поэтому я не знаю, за что Playuzu Casino хочет выплатить мне деньги, которые всё ещё есть на моём счёте.
Уважаемый игрок,
Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо новости.
Благодарим вас за терпение.
Уважаемый игрок,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы новое удостоверение избирателя с августа?
Не могли бы вы также прислать мне селфи с вашим рабочим удостоверением в более высоком качестве?
Спасибо.
Хорошо, я отправлю это на вашу электронную почту.
Хорошо, я уже отправил их на ваш электронный адрес. Надеюсь на скорый ответ. Спасибо.
Уважаемый игрок,
Я не получил ответа на этот вопрос:
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы новое удостоверение избирателя с августа?
Я больше не использую те же учетные данные, срок их действия истек.
Уважаемый игрок,
Я получил информацию от казино о том, что ваш вывод средств был произведен. Не могли бы вы подтвердить это?
Спасибо.
Нет, я ничего не получил. Не знаю, на какой счет было отправлено. Не могли бы вы выслать мне информацию по электронной почте?
Они также разблокировали мой аккаунт. Мне бы хотелось получить более точную информацию о том, на какой счет Play Uzu перевели деньги. Я ничего не получил и не имею доступа к заблокированному аккаунту.
Подтверждаю. Я ничего не получал от Play Uzu. Мой аккаунт по-прежнему заблокирован. Я не могу получить доступ к своему аккаунту в казино, и я точно не получал никаких депозитов от Play Uzu. Если они утверждают, что получали, я хочу увидеть данные о том, на какой счет они якобы перевели деньги. Я уже проверил свои карты, и на них ничего нет. Спасибо.
«Здравствуйте, Мирка! Я проверила свой банковский счет и способы оплаты, и я НЕ получила никаких депозитов от PlayUZU. Поскольку мой аккаунт по-прежнему заблокирован, я не могу проверить историю транзакций на платформе. Я прошу казино предоставить подтверждение платежа (ARN, номер транзакции или скриншот), чтобы я могла отследить его через свой банк».
«Привет, Мирка, прошло уже 2 рабочих дня с тех пор, как казино заявило о поступлении платежа, и я подтверждаю, что баланс до сих пор не появился на моем счете Mifel (или на других моих счетах)».
Поскольку деньги не поступили в стандартные сроки перевода, я официально требую от казино предоставить подтверждение транзакции (квитанцию о переводе). Мне необходим номер счета, на который были отправлены деньги, чтобы убедиться в отсутствии ошибки с их стороны. Без этого подтверждения я считаю, что казино просто пытается закрыть жалобу, не произведя фактическую выплату.
"
Уважаемый игрок,
К сожалению, представитель казино сообщил мне, что информация об обработанном платеже была предоставлена ошибочно. 
Поскольку проблема с просроченным удостоверением избирателя всё ещё актуальна, не могли бы вы уточнить, когда появится возможность получить новое? Пожалуйста, запросите его как можно скорее, чтобы мы могли продвинуться в процессе вашей верификации.
В любом случае, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и не волнуйтесь, нам нужно оставить это дело в покое, потому что ни вы, ни казино ничего не делают. Все они воры. Не переживайте, я закрою жалобу.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Mirka
