Игрок из Мексики столкнулся с неоднократными проблемами, связанными с незарегистрированными депозитами в казино, в частности, с платежом в размере 4000 долларов США, совершенным через PayPal, который не был зачислен на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки и подачу спора в PayPal, он получал неадекватные ответы и опасался потерять защиту PayPal, если закроет спор. Это было частью более масштабной серии проблем, с которыми он столкнулся в казино. Жалоба была урегулирована после того, как PayPal провел расследование и вынес решение в пользу игрока, вернув полную сумму, поскольку казино не предложило прямого решения. Дело было закрыто отделом по работе с жалобами после подтверждения игроком решения проблемы через платежную систему.
PlayUZU Casino MX - Депозиты игроков не регистрируются и задерживаются.
Дело закрыто
Количество: Mex$4 000
PlayUZU Casino MX
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНачну с того, что я являюсь клиентом этого казино около двух лет и мне очень нравится его платформа и акции.
Я игрок высокого уровня. Однако это уже четвертая проблема, с которой я сталкиваюсь из-за незарегистрированных депозитов или переводов.
26 мая я совершил платеж в размере 4000 долларов США через PayPal на платформе Play Uzu. Я немедленно получил уведомление о списании средств с моего банковского счета, а также на свой счет PayPal. Однако деньги не были зачислены на мой счет, хотя обычно это происходит практически мгновенно.
После нескольких минут ожидания я связался с консультантом в чате поддержки, но они обычно используют ботов, и я не получил ответа на свой вопрос, потому что, по сути, они сказали мне, что им нужно подождать.
Я решил отправить электронное письмо, и получил практически тот же ответ, что и в чате поддержки. Я подождал несколько дней, надеясь на возврат средств на мой банковский счет или на пополнение баланса в казино, но этого не произошло.
Я решил подать жалобу в службу поддержки PayPal, и они открыли спор, первоначально на стадии примирения и диалога с казино. Однако они дважды связывались со мной по электронной почте, формально прося закрыть спор, чтобы они могли вернуть мне деньги. Я считаю это неэтичным и прекрасно понимаю, что если я закрою спор, я потеряю всю защиту PayPal в отношении этой транзакции без гарантии возврата средств. Я закрываю эту жалобу, прилагаю свои доказательства, но также отмечаю, что это очень распространенная проблема среди пользователей этого казино. Следует упомянуть, что несколько месяцев назад у меня был аналогичный случай, когда они вообще не ответили PayPal, и спор был разрешен в мою пользу. В тот раз речь шла о 1000 долларов. Я также хочу отметить, что у меня есть еще один аналогичный случай, связанный с STP-переводом в этом же казино, и эта жалоба также находится на рассмотрении у представителей STP. У меня также есть еще один депозит при тех же обстоятельствах, на сумму 1000 долларов, который я также запрошу в установленном порядке. Я приложил несколько скриншотов моей переписки с казино, а также транзакций, связанных с этим делом, в надежде, что это поможет другим пользователям и что Guru Casino сможет выступить посредником или оказать мне помощь, если это возможно.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый augustolozano84,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру, что вы, собственно, и делаете. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводПоэтому я подожду, пока PayPal решит эту проблему... Я считаю несправедливым и прискорбным, что это казино занимается подобной практикой; их служба поддержки клиентов оставляет желать лучшего.
ПереводУважаемые Casino Guru и команда Жан!
Я очень благодарен вам за предоставленную возможность и внимание, которые вы уделили моему делу в течение этого времени.
Я пишу, чтобы сообщить вам, что закрываю данную жалобу, касающуюся депозита в размере 4000 мексиканских песо. Хочу публично заявить, что казино PlayUZU так и не проявило желания помочь мне или предложить прямое решение для зачисления этих средств на мой игровой счет.
К счастью, мой платежный провайдер (PayPal) провел соответствующее расследование причин ненадлежащего предоставления услуг казино и, после оценки доказательств, вынес официальное решение в мою пользу, вернув мне деньги в полном объеме.
Я закрываю это дело, чтобы поддерживать порядок на платформе, но хочу подчеркнуть, что решение было достигнуто благодаря третьей стороне (PayPal) из-за отсутствия ответа со стороны казино.
Большое спасибо за вашу поддержку.
[засекречено]
ПереводЯ просто хочу внести ясность и попросить закрыть это дело, учитывая негативный прецедент, о котором я упоминал в предыдущих комментариях.
ПереводУважаемый augustolozano84,
Мы рады сообщить, что проблема с пропавшим депозитом решена и PayPal смог вернуть ваши деньги. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение.
Спасибо за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
