Игрок из Туниса был законным игроком в PlexianCasino, успешно выводившим средства ранее. Однако после того, как он запросил вывод €1270 21 марта, его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а его попытки связаться с казино остались без ответа. Он подозревал, что, возможно, имела место схема необоснованных блокировок с целью избежать выплат. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино, но не получила никакого сотрудничества, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Plexian Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 624
Количество: 1 270 EUR
Plexian Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я был законным игроком в PlexianCasino и дважды успешно вывел 100 евро без каких-либо проблем.
Накопив выигрыш в размере 1270 евро, я запросил вывод средств 21 марта.
Вскоре после этого мой аккаунт был забанен без объяснения причин.
Я неоднократно связывался с казино по электронной почте, но они отказываются отвечать.
Они не привели никаких причин для запрета или доказательств правонарушения.
В ходе своего исследования я обнаружил множество сообщений от других игроков, столкнувшихся с той же проблемой, что указывает на практику необоснованных банов с целью избежать выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, джамелбенайшауи,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Plexian Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
«Сначала я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я обошел условия ставок, нарушил положения и условия и, по сути, несколько раз украл деньги, в результате чего мой аккаунт был закрыт. Я ответил, чтобы уточнить, что они, должно быть, отправили электронное письмо не тому человеку, поскольку я только что зарегистрировался, сделал один депозит и делал ставки только на свои собственные деньги. Не торопясь с ответом, они отправили еще одно электронное письмо с извинениями и пояснениями, что есть другой пользователь с моим именем и очень похожим адресом электронной почты. Они сказали, что уточнят у своей команды и свяжутся со мной.
На данный момент я им больше не доверяю, потому что мне трудно поверить, что есть еще один человек с таким же именем и почти таким же адресом электронной почты. Я чувствую, что то, что я новый игрок, могло бы мне немного помочь в этой ситуации. В любом случае, проблема все еще не решена, так как они не ответили, а мой аккаунт остается заблокированным!"
У меня нет нескольких счетов, я новичок на этом сайте, мой счет был подтвержден на прошлой неделе, они попросили у меня несколько документов, даже расчетные листки, поэтому я подумал, может быть, лучше снять деньги и уйти. Я снял дважды по 100 евро, затем я хотел снять оставшиеся 1270 евро, и в этот момент они заблокировали мой счет. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
«Я только что получил это письмо!!!!!
«Уважаемый игрок!
Мы проверили вашу учетную запись и обнаружили, что вы не прошли нашу процедуру KYC.
Ваша страна происхождения относится к странам с высоким уровнем риска, мы закрыли счет и вернули ваши первоначальные депозиты.
К сожалению, вы не можете играть в наших казино из своего региона.
С уважением,"
Я в шоке от их ответа — это полное отсутствие уважения ко мне и моей стране. Просто будьте прямолинейны и скажите, что вы не хотите платить.
Вчера они сказали мне, что есть еще один счет, похожий на мой. Сегодня они говорят, что моя страна высокорискованная, поэтому они вернули мне только депозит.
Они вообще осознают, что говорят???"
еще 1270 евро необходимо оплатить.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, джамелбенайшауи,
Я тщательно изучил условия казино и не нашел никаких ссылок, указывающих на то, что ваша страна ограничена. Кроме того, поскольку казино позволило вам зарегистрироваться и внести депозит, они должны принять ваши выигрыши и могут закрыть ваш счет только после полной выплаты баланса.
Чтобы гарантировать тщательное рассмотрение вашего дела, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет помогать вам в дальнейшем.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Абсолютно позорно.
Этот сайт — полное мошенничество. Они не только проявляют полное неуважение к своим пользователям, но и никогда не выполняют своих обещаний. Победителям даже не платят, что абсолютно неприемлемо. Я искренне надеюсь, что больше людей сообщат об этой платформе, чтобы не допустить использования других.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, джамелбенайшауи,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Я хотел бы сообщить вам, что Питер, который занимался вашим делом, в настоящее время находится в отпуске. Поскольку он обладает наиболее глубокими знаниями о вашей ситуации и имеет прямой контакт с казино, я продлил срок на 7 дней, чтобы гарантировать вам наилучшую возможную поддержку.
Я действительно ценю ваше терпение и понимание в это время. Как только Питер вернется, он сразу же свяжется с вами.
Еще раз спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джамельбенайшауи,
Я неоднократно пытался связаться с казино Plexian, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
