Игрок из Онтарио выполнила приветственный бонус PointsBet, но бонусные средства не были конвертированы в наличные после выполнения требований по отыгрышу. Несмотря на обращение в службу поддержки, она считает, что они затягивают процесс, поскольку 7-дневный срок действия бонуса подходит к концу.
PointsBet Casino Ontario - Выплата бонусных средств игрокам задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 13m 40s
PointsBet Casino Ontario
Индекс безопасности 7.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводЯ выполнил приветственный бонус Pointsbet (125% от суммы депозита до $500), и когда я сделал ставку в $7500, статус показал «выполнено», но бонусные средства не были конвертированы в наличные. Бонус отсчитывается 7 дней, но нет возможности получить бонусные деньги или что-либо еще. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что пытаются решить проблему, но прошло уже более 2 дней, и я начинаю думать, что они пытаются затянуть этот «сбой» до истечения таймера, чтобы не выплачивать оставшуюся сумму. Наличные средства составляют $3708, а бонусный баланс — $3758.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
47 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
47 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино PointsBet в Онтарио.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Правильно ли я понимаю, что в данный момент казино не позволяет запросить вывод средств?
- Вы пробовали зайти в казино с другого устройства или использовать другой браузер?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и ответами казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
