PointsBet Casino Ontario - Выплата бонусных средств игрокам задерживается.

Я выполнил приветственный бонус Pointsbet (125% от суммы депозита до $500), и когда я сделал ставку в $7500, статус показал «выполнено», но бонусные средства не были конвертированы в наличные. Бонус отсчитывается 7 дней, но нет возможности получить бонусные деньги или что-либо еще. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что пытаются решить проблему, но прошло уже более 2 дней, и я начинаю думать, что они пытаются затянуть этот «сбой» до истечения таймера, чтобы не выплачивать оставшуюся сумму. Наличные средства составляют $3708, а бонусный баланс — $3758.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино PointsBet в Онтарио.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Правильно ли я понимаю, что в данный момент казино не позволяет запросить вывод средств?
• Вы пробовали зайти в казино с другого устройства или использовать другой браузер?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и ответами казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, мой аккаунт подтвержден.

Таким образом, я могу запросить выплату в размере 3708 долларов, но если я выведу средства, "бонусная сумма" будет аннулирована, что приведет к потере 3700 долларов.

Я также попытался получить к нему доступ с другого устройства, но проблема осталась.

*Обновление* Теперь бонус отображается как (-1 день), это явный сбой в их системе, и я не получаю никакого ответа на электронные письма службы поддержки.

Уважаемый Саммерк,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Саммерк,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя PointsBet Casino Ontario присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино PointsBet в Онтарио!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Саммерк,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Онтарио ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru