PokerBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Команда,

Я подаю официальную жалобу на казино PokerBet в связи с несправедливым закрытием моего игрового счета, конфискацией моих средств и серьезным нарушением правил ответственной игры и самоисключения.

Хронология событий:

1. Запрос на самоисключение: До моей недавней активности я официально запросил самоисключение из казино PokerBet. Казино не заблокировало мой доступ немедленно и оставило мой аккаунт открытым.

2. Внесение депозитов: В пятницу (22.05.2026), поскольку казино проигнорировало мою просьбу об исключении из системы, я смог войти в систему и внести в общей сложности 6500 швейцарских франков через свой счет в PostFinance (Apple Pay / 'aihorworld'). Я играл на эти средства.

3. Закрытие счета и конфискация: В среду, после того как я накопил на счету/получил выигрыш в размере 9500 евро, казино внезапно заблокировало мой счет и конфисковало все мои деньги. Никакой выплаты на мой счет Neteller так и не поступило.

Противоречивые аргументы казино:

Когда я обратился в службу поддержки с требованием вернуть деньги, казино предоставило совершенно противоречивые объяснения своих действий, пытаясь уклониться от выплаты:

Во-первых, служба поддержки заявила по электронной почте, что мой аккаунт был закрыт, а средства конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил «Рейкбека/Максимальной ставки» (см. изображение_13.png).

Вскоре после этого VIP-менеджер Даниэль попытался затянуть процесс, прислав мне внутреннюю форму жалобы, в которой говорилось, что жаловаться могут только «зарегистрированные владельцы аккаунтов», хотя мой аккаунт уже был удален (см. image_14.png).

Наконец, при попытке входа в систему казино появилось красное сообщение об ошибке: «Ваш вход в систему отклонен из-за запроса на самоисключение» (см. изображение_15.png). Система даже показала техническую ошибку («NaN-NaN-NaN»), доказывающую, что они вручную и в спешке активировали эту блокировку в среду, чтобы заблокировать мой вывод средств.

Чтобы окончательно усугубить ситуацию, я недавно получил автоматическое электронное письмо, в котором утверждалось, что статус моего документа обновился до "bynn", и меня просили войти в систему, что совершенно невозможно из-за жесткой блокировки моей учетной записи (см. image_16.png).

Моё утверждение:

Поскольку казино самоизолируется на экране входа в систему (image_15.png), признавая наличие запроса на самоисключение, оно по закону не должно было принимать мои депозиты в размере 6500 швейцарских франков в пятницу. Принятие депозитов от игрока, самоисключившегося из игры, является серьезным нарушением правил честной игры и защиты игроков.

Поскольку выигрыш был конфискован, я требую немедленного и полного возврата моих первоначальных депозитов в размере 6500 швейцарских франков на тот же способ оплаты, который я использовал изначально.

Ниже я предоставляю все необходимые доказательства. Большое спасибо за помощь в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Шатусан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PokerBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашими запросами на самоисключение, отправленными недавно в казино, а также ответами казино, если таковые имеются?
• Вы знали о том, что делали несколько ставок, превышающих максимально допустимый лимит, установленный казино?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас