PokerOK Casino - Счет игрока закрыт, запросы на вывод средств ожидают обработки.

Мой аккаунт на PokerOK (pokerok.com, российско-синосский аналог GG Poker Network) был заблокирован 31 января 2026 года. Мой баланс составляет 4 726,43 доллара США, из которых 1 998,52 доллара США (2 000 USDT по курсу рума, подтверждено скриншотом) были внесены мной.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Я зарегистрировался на PokerOK 5 января 2026 года и прошел стандартную процедуру KYC 6 января 2026 года (документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса были проверены в покерном клиенте). Мой аккаунт был верифицирован и находился в хорошем состоянии с самого начала. У меня есть скриншоты, подтверждающие мой верифицированный статус.

Несмотря на то, что первоначальная проверка была успешно завершена, всего через несколько недель после регистрации мой аккаунт был заблокирован для дополнительного «обновления профиля», и в течение того же месяца мне пришлось пройти ЕЩЕ ТРИ раунда проверки, которые, по подтверждению PokerOK, прошли успешно:

31 января: Фотографии на паспорт, видео-селфи с паспортом и текущей датой, выписка из банка.

14 февраля: Видеозапись с улицы возле моего дома (видны название улицы и номер дома).

28 февраля: Обновлена ​​банковская выписка с указанием текущего адреса.

После каждого этапа PokerOK подтверждал в письменной форме:

«Предоставленная вами информация успешно проверена».

28 февраля они перешли к четвертому этапу с требованиями, которые выходят за рамки любых разумных проверок безопасности. Они потребовали запись игрового процесса при одновременном выполнении ВСЕХ следующих условий:

- Минимум 3 часа непрерывной записи — паузы не допускаются.

— Перед началом работы покажите паспорт на камере; откройте и отобразите все запущенные процессы в Диспетчере задач.

- Веб-камера должна постоянно захватывать изображение лица, клавиатуры, мыши и всех мониторов.

— Записывайте весь звук — никакой фоновой музыки, никаких наушников, никаких аудиоустройств.

- Загрузите видеозапись, содержащую паспортные данные и полную информацию о компьютерной среде, на сторонние файлообменные сервисы, не связанные с PokerOK: transfiles.ru и dropmefiles.com (следует отметить, что transfiles.ru официально заблокирован в России Роскомнадзором, что делает соблюдение требований технически невозможным для российских игроков).

Эти требования превосходят любые стандартные процедуры KYC/AML/CDD и не имеют нормативной основы в рамках Anjouan Gaming Control (система CDD, основанная на оценке рисков), рекомендаций FATF или любого другого признанного нормативного стандарта. Ни одна подобная система не требует записи игрового процесса, раскрытия информации через Task Manager или загрузки документов, удостоверяющих личность, на сторонние платформы, не связанные с нами. Моя личность и адрес были подтверждены в письменной форме несколько раз в течение нескольких недель после открытия счета — нет никаких законных оснований для дальнейшего разбирательства.

Я отказался выполнить эти требования, поскольку они выходят за рамки стандартных процедур KYC/AML/CDD и противоречат принципам минимизации данных.

Я запросил вывод 4 726,43 долларов США в USDT ERC20 (тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета) и окончательное закрытие счета. PokerOK отказал: «Вывод средств невозможен на этапе верификации», сославшись на раздел 1.6 своей политики безопасности, не указав при этом на фактическое нарушение с моей стороны.

Это задокументированная проблема, затрагивающая многих игроков на PokerOK, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы на крупнейшем русскоязычном покерном форуме (GipsyTeam.ru). Ниже приведены ссылки на несколько показательных тем из множества, с соответствующими скриншотами (файлы 10–12):

- Тема #181306 (самая последняя волна, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — скриншот: файл 10

- Тема #179382 (массовые баны с невыполнимыми требованиями верификации, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — скриншот: файл 11

- Тема #180507 (постоянная блокировка GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — скриншот: файл 12

Во всех случаях схема идентична: стандартная верификация KYC подтверждена → запрошено видео с улицы → запрошено 3-часовое видео игрового процесса в OBS → вывод средств заблокирован на неопределенный срок.

Я прошу Casino.guru выступить посредником для возврата моих 4 726,43 долларов США. Прошу ответить в течение 14 дней. Подтверждающие документы прилагаются (файлы 01–12).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Королева Катастроф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важнейший процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства отправляются законному владельцу. Поскольку казино не могут физически видеть всех игроков для проверки личности и документов, эта процедура является единственным способом, с помощью которого лицензированные игорные заведения могут провести тщательную проверку. Ни одно уважающее себя лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и ее завершение может занять несколько рабочих дней. В некоторых случаях проводятся телефонные проверки или видеосвязь специально для подтверждения подлинности предоставленных документов и личности игрока, при этом от игроков требуется подробно предъявить и объяснить документы.

Для более подробной информации, пожалуйста, уточните следующее:

• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и когда вы предоставили последний из них?
• Вы своевременно и в правильном формате предоставили все необходимые документы, и есть ли у вас подтверждение о принятии вашей заявки казино?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно сообщения или ответы вы получили от PokerOK относительно подтверждения вашей учетной записи и запросов на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ. Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы.

1. Какие документы, подтверждающие личность, я уже предоставил, и когда была последняя подача документов?

Первичная верификация личности (KYC) — 5 января 2026 г.: скан паспорта (документ, удостоверяющий личность), выписка из банковского счета (подтверждение адреса) и подтверждение по SMS-коду (подтверждение номера телефона). Успешное подтверждение получено 6 января 2026 г.

[скриншот: 01_Jan06_KYC_verified_confirmation_email]

[скриншот: 02_Статус_проверенной_учетной записи_скриншот]

Этап 2 — 31 января 2026 г.: фотографии паспорта (внутреннего и международного), видеоселфи с паспортом и рукописная записка с указанием текущей даты, выписка из банковского счета.

[скриншот: 03_Jan31_stage2_documents_request]

Этап 3 — 14 февраля 2026 г.: PokerOK подтвердил успешность проверки документов Этапа 2 и одновременно запросил видеозапись с улицы, на которой видны название улицы и номер дома. Я уточнил, что в настоящее время проживаю по другому адресу, отличному от зарегистрированного, предоставил обновленную выписку из банка с указанием текущего адреса и отправил запрошенную видеозапись с улицы. 28 февраля 2026 г. PokerOK подтвердил успешность проверки всех предоставленных материалов.

[скриншот: 04_Feb28_KYC_confirmed_then_OBS_demand — раздел подтверждения верификации]

2. Предоставил ли я все необходимые документы своевременно и в правильном формате? Есть ли у меня подтверждение принятия заявки?

Да. После каждого этапа PokerOK подтверждал в письменной форме: «Предоставленная вами информация успешно проверена». Скриншоты всех подтверждений приведены выше.

3. Какие именно сообщения я получил относительно подтверждения и вывода средств?

В том же электронном письме от 28 февраля 2026 года — сразу после подтверждения успешной верификации — PokerOK запросил 3-часовую непрерывную запись игрового процесса через OBS Studio, требующую одновременной съемки моего лица, клавиатуры, мыши и мониторов с помощью веб-камеры, отображения всех запущенных процессов в диспетчере задач, показа паспорта на камере и загрузки видеозаписи на сторонние файлообменники (transfiles.ru и dropmefiles.com), не связанные с PokerOK. Следует отметить, что transfiles.ru официально заблокирован в России Роскомнадзором.

[см. предыдущий скриншот — раздел запросов OBS]

Я отклонил эту просьбу, поскольку она выходит за рамки стандартных процедур KYC/AML.

Когда я запросил вывод средств со своего баланса (4 726,43 долл. США), PokerOK ответил, что « вывод средств невозможен на этапе верификации », сославшись на раздел 1.6 своей политики безопасности, не указав при этом на какое-либо нарушение с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Анна (КоролеваКатастроф)

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, QueenOfDisaster.

• Указан ли конкретный крайний срок, установленный PokerOK для процесса верификации аккаунта?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Спасибо за уточнение.

1. Крайний срок проверки:

PokerOK ни разу не назвал конкретный срок. Аккаунт заблокирован с 31 января 2026 года, и никаких сроков решения проблемы не указано. Судя по сообщениям других пострадавших игроков на GipsyTeam.ru (крупнейшем русскоязычном покерном форуме), даже те, кто выполнил просьбу о записи игрового процесса, столкнулись с задержками в разрешении проблем с аккаунтом на 4-6 месяцев — без гарантии вывода средств.

2. Дополнительные доказательства:

Я отправлю два файла [email protected] В отдельном электронном письме в ближайшее время:

01_Jan06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — подтверждение первоначальной проверки KYC.

02_PokerOK_Support_Correspondence_Full.pdf — полная переписка по электронной почте со службой поддержки PokerOK.

С наилучшими пожеланиями,

Анна

Дорогая Королева Катастроф

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, QueenOfDisaster!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.