PokerOK Casino - Счет игрока закрыт, запросы на вывод средств ожидают обработки.

Мой аккаунт на PokerOK (pokerok.com, российско-синосский аналог GG Poker Network) был заблокирован 31 января 2026 года. Мой баланс составляет 4 726,43 доллара США, из которых 1 998,52 доллара США (2 000 USDT по курсу рума, подтверждено скриншотом) были внесены мной.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Я зарегистрировался на PokerOK 5 января 2026 года и прошел стандартную процедуру KYC 6 января 2026 года (документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса были проверены в покерном клиенте). Мой аккаунт был верифицирован и находился в хорошем состоянии с самого начала. У меня есть скриншоты, подтверждающие мой верифицированный статус.

Несмотря на то, что первоначальная проверка была успешно завершена, всего через несколько недель после регистрации мой аккаунт был заблокирован для дополнительного «обновления профиля», и в течение того же месяца мне пришлось пройти ЕЩЕ ТРИ раунда проверки, которые, по подтверждению PokerOK, прошли успешно:

31 января: Фотографии на паспорт, видео-селфи с паспортом и текущей датой, выписка из банка.

14 февраля: Видеозапись с улицы возле моего дома (видны название улицы и номер дома).

28 февраля: Обновлена ​​банковская выписка с указанием текущего адреса.

После каждого этапа PokerOK подтверждал в письменной форме:

«Предоставленная вами информация успешно проверена».

28 февраля они перешли к четвертому этапу с требованиями, которые выходят за рамки любых разумных проверок безопасности. Они потребовали запись игрового процесса при одновременном выполнении ВСЕХ следующих условий:

- Минимум 3 часа непрерывной записи — паузы не допускаются.

— Перед началом работы покажите паспорт на камере; откройте и отобразите все запущенные процессы в Диспетчере задач.

- Веб-камера должна постоянно захватывать изображение лица, клавиатуры, мыши и всех мониторов.

— Записывайте весь звук — никакой фоновой музыки, никаких наушников, никаких аудиоустройств.

- Загрузите видеозапись, содержащую паспортные данные и полную информацию о компьютерной среде, на сторонние файлообменные сервисы, не связанные с PokerOK: transfiles.ru и dropmefiles.com (следует отметить, что transfiles.ru официально заблокирован в России Роскомнадзором, что делает соблюдение требований технически невозможным для российских игроков).

Эти требования превосходят любые стандартные процедуры KYC/AML/CDD и не имеют нормативной основы в рамках Anjouan Gaming Control (система CDD, основанная на оценке рисков), рекомендаций FATF или любого другого признанного нормативного стандарта. Ни одна подобная система не требует записи игрового процесса, раскрытия информации через Task Manager или загрузки документов, удостоверяющих личность, на сторонние платформы, не связанные с нами. Моя личность и адрес были подтверждены в письменной форме несколько раз в течение нескольких недель после открытия счета — нет никаких законных оснований для дальнейшего разбирательства.

Я отказался выполнить эти требования, поскольку они выходят за рамки стандартных процедур KYC/AML/CDD и противоречат принципам минимизации данных.

Я запросил вывод 4 726,43 долларов США в USDT ERC20 (тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета) и окончательное закрытие счета. PokerOK отказал: «Вывод средств невозможен на этапе верификации», сославшись на раздел 1.6 своей политики безопасности, не указав при этом на фактическое нарушение с моей стороны.

Это задокументированная проблема, затрагивающая многих игроков на PokerOK, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы на крупнейшем русскоязычном покерном форуме (GipsyTeam.ru). Ниже приведены ссылки на несколько показательных тем из множества, с соответствующими скриншотами (файлы 10–12):

- Тема #181306 (самая последняя волна, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — скриншот: файл 10

- Тема #179382 (массовые баны с невыполнимыми требованиями верификации, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — скриншот: файл 11

- Тема #180507 (постоянная блокировка GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — скриншот: файл 12

Во всех случаях схема идентична: стандартная верификация KYC подтверждена → запрошено видео с улицы → запрошено 3-часовое видео игрового процесса в OBS → вывод средств заблокирован на неопределенный срок.

Я прошу Casino.guru выступить посредником для возврата моих 4 726,43 долларов США. Прошу ответить в течение 14 дней. Подтверждающие документы прилагаются (файлы 01–12).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Королева Катастроф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важнейший процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства отправляются законному владельцу. Поскольку казино не могут физически видеть всех игроков для проверки личности и документов, эта процедура является единственным способом, с помощью которого лицензированные игорные заведения могут провести тщательную проверку. Ни одно уважающее себя лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и ее завершение может занять несколько рабочих дней. В некоторых случаях проводятся телефонные проверки или видеосвязь специально для подтверждения подлинности предоставленных документов и личности игрока, при этом от игроков требуется подробно предъявить и объяснить документы.

Для более подробной информации, пожалуйста, уточните следующее:

• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и когда вы предоставили последний из них?
• Вы своевременно и в правильном формате предоставили все необходимые документы, и есть ли у вас подтверждение о принятии вашей заявки казино?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно сообщения или ответы вы получили от PokerOK относительно подтверждения вашей учетной записи и запросов на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра