Pokie Mate Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Изначально я выиграл чуть меньше 7 тысяч долларов с бонусом в начале марта.

В ожидании результатов я, как это часто бывает у азартных игроков, несколько раз менял направление ставок и продолжал выигрывать.

В период между первоначальным запросом на вывод средств и 19 апреля я получил по 3 выплаты по 5000 долларов (что доказывает законность моего выигрыша и отсутствие нарушений правил использования бонусов), но за это время мой баланс, ожидающий вывода средств, увеличился до 103 300 австралийских долларов (последняя выплата в размере 5000 долларов была произведена 17 апреля).

Я очень активно общался с VIP-менеджером во время этой невероятной серии выигрышей, он постоянно меня поздравлял и т.д. Затем, после того как я выиграл слишком много, 21.04.26 я получил электронное письмо от их платежной команды, в котором меня обвинили в нарушении условий бонуса (ставки в размере 20, 25 и 30 долларов с использованием бонуса 7 марта) и закрыли мой счет, забрав весь мой баланс.

Во-первых, я записал всю сессию 7 марта с помощью программы для записи экрана, и я попытался написать им по электронной почте, чтобы сообщить об этом и подтвердить, что я уверен, что ничего не сломал, но в ответ получил молчание и никаких комментариев. Они даже сделали так, что мои письма менеджеру по работе с VIP-клиентами возвращались обратно, так что я не мог ни с кем связаться.

Я пытался спросить, в какой игре они меня обвиняют, но ответа не получил, потому что они знают, что лгут, у меня есть видеодоказательства, и их поймали на лжи, но им все равно, поскольку у них вся власть.

Я сильно сомневаюсь, что вы сможете помочь, поскольку эта группа казино, похоже, действует недобросовестно и устанавливает свои собственные правила, но я надеюсь, что некоторое давление, возможно, поможет вернуть законно выигранный крупный выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый лупи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

10. Злоупотреблением рекламными акциями считается размещение игроками ставок с использованием действующего активного бонуса на сумму, равную или превышающую 20% от общей суммы бонуса, что также может выражаться в ставках, равных или превышающих 8 евро от общей суммы первоначально заявленного бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила