Pokie Mate Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Изначально я выиграл чуть меньше 7 тысяч долларов с бонусом в начале марта.

В ожидании результатов я, как это часто бывает у азартных игроков, несколько раз менял направление ставок и продолжал выигрывать.

В период между первоначальным запросом на вывод средств и 19 апреля я получил по 3 выплаты по 5000 долларов (что доказывает законность моего выигрыша и отсутствие нарушений правил использования бонусов), но за это время мой баланс, ожидающий вывода средств, увеличился до 103 300 австралийских долларов (последняя выплата в размере 5000 долларов была произведена 17 апреля).

Я очень активно общался с VIP-менеджером во время этой невероятной серии выигрышей, он постоянно меня поздравлял и т.д. Затем, после того как я выиграл слишком много, 21.04.26 я получил электронное письмо от их платежной команды, в котором меня обвинили в нарушении условий бонуса (ставки в размере 20, 25 и 30 долларов с использованием бонуса 7 марта) и закрыли мой счет, забрав весь мой баланс.

Во-первых, я записал всю сессию 7 марта с помощью программы для записи экрана, и я попытался написать им по электронной почте, чтобы сообщить об этом и подтвердить, что я уверен, что ничего не сломал, но в ответ получил молчание и никаких комментариев. Они даже сделали так, что мои письма менеджеру по работе с VIP-клиентами возвращались обратно, так что я не мог ни с кем связаться.

Я пытался спросить, в какой игре они меня обвиняют, но ответа не получил, потому что они знают, что лгут, у меня есть видеодоказательства, и их поймали на лжи, но им все равно, поскольку у них вся власть.

Я сильно сомневаюсь, что вы сможете помочь, поскольку эта группа казино, похоже, действует недобросовестно и устанавливает свои собственные правила, но я надеюсь, что некоторое давление, возможно, поможет вернуть законно выигранный крупный выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый лупи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

10. Злоупотреблением рекламными акциями считается размещение игроками ставок с использованием действующего активного бонуса на сумму, равную или превышающую 20% от общей суммы бонуса, что также может выражаться в ставках, равных или превышающих 8 евро от общей суммы первоначально заявленного бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я был VIP-клиентом, и максимальная разрешенная ставка составляла 15 долларов, которую я не превысил, потому что прекрасно знал об этом.

Как уже упоминалось, я получил 3 выплаты по 5000 долларов, что доказывает, что я не нарушил условия бонуса (у меня также есть полная видеозапись всей начальной сессии, когда я играл на бонусные средства, и я просмотрел ее, чтобы подтвердить, что моя максимальная ставка составляла 15 долларов, а не 20, 25 и 30 долларов, как они пытались утверждать позже, после того как я выиграл слишком много).

Они полностью проигнорировали все мои дальнейшие электронные письма и не предоставили никаких доказательств предполагаемого нарушения (чего я могу ясно показать с помощью видеодоказательств).

Эта группа казино очень строга в отношении условий бонусов, и если что-то будет нарушено, они не выплатят ни цента, но я получил три вывода средств по 5000 долларов...

Лишь однажды множество отмен выигрышей обернулось не просто проигрышем, а невероятно крупной суммой, как это обычно бывает в казино, ведь игроки, как правило, прибегают к таким уловкам, чтобы избежать выплат.

Также я пропустил часть вашего последнего сообщения о том, что вы отправите мне дополнительную информацию по электронной почте.

К сожалению, после того, как они обвинили меня в этом, они также заблокировали мой аккаунт (в истории отображались только последние 7 дней, даже если я мог войти в систему, а это было уже давно), поэтому проверить историю игр на их сайте невозможно.

Однако у меня есть запись экрана всей сессии, в которой, как они утверждали, это произошло, и я ее просмотрел, не обнаружив ни одной ставки выше 15 долларов (как мне и разрешили сделать как VIP-клиенту).

В переписке по электронной почте я также просил предоставить информацию о том, в какой именно игре я, по-видимому, нарушил условия, чтобы я мог более тщательно проанализировать видеодоказательства, но они не ответили и не предоставили никаких подробностей, потому что знают, что это ложь и я не делал ничего из того, что они утверждают.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужно, чтобы я загрузил видео куда-нибудь в облачное хранилище и поделился с вами ссылкой.

Уважаемый Loopi, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы предоставить свою историю игр в формате Excel? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Атилла!

Как уже упоминалось, это невозможно, поскольку они закрыли мой аккаунт после кражи выигрыша, поэтому я больше не могу войти в систему. Даже если бы они не закрыли аккаунт, история показывает только последние 7 дней, поэтому извлечь её будет невозможно.

Спасибо за ответ. Вы пробовали запросить историю игр по электронной почте? [email protected] Если да, то к какому результату это приведёт?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Атилла!

Как уже упоминалось ранее, они не отвечают ни на одно из моих писем после того, как обвинили меня и закрыли мой аккаунт.

Никакой реакции, и все сообщения игнорируются.

Спасибо за ваш ответ. Буду очень признателен, если вы перешлете электронные письма, на которые не ответили. Кроме того, не могли бы вы прислать запись экрана сессии, о которой вы упоминали ранее?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Атилла!

Я переслал вам цепочку электронных писем, начиная с первоначального сообщения и заканчивая всеми письмами, на которые не был дан ответ.

Также я либо найду облачный сервис, либо, возможно, просто размещу FTP-сервер сам и перешлю вам ссылку на видео в следующем письме примерно через 24 часа.

Большое спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства. Чтобы продолжить рассмотрение жалобы, не могли бы вы поделиться правилом, согласно которому максимальная ставка для VIP-игроков составляет 15 долларов? Или же вы получили эту информацию непосредственно от службы поддержки казино? Если да, пожалуйста, перешлите это сообщение отдельно.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый лупи,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Привет, лупи!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.