Pokienations Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Запрос на вывод средств был отправлен, и мне сказали, что это займет до 3 рабочих дней, но меня постоянно вводят в заблуждение.

Они утверждают, что это проблема, связанная с третьей стороной, которую они пытаются решить, и в то же время продолжают рекламировать способы оплаты и рекламные акции с приглашением друзей.

В прошлом мне удавалось успешно вывести деньги, но на этот раз что-то не так, и я боюсь, что это мошенничество. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jl9119,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, Кристина.

Последний вывод средств был довольно давно, потому что я давно здесь не играл — это было 26.03.24.

Да, процедура KYC завершена.

Никакой бонус вообще не использовался.

Спасибо за ваш ответ, Jl9119. Вы связывались с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Спасибо, Кристина, я отправила вам отдельные письма, но вот одно из последних.

Уважаемый Jl9119,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, Jl9119,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Это вы. Кажется, его зовут Кельвин, и единственный адрес электронной почты, на который я получил ответы, это... [email protected]

см. прикрепленный файл.

Привет! Надеюсь, у вас всё хорошо. Просто хотел узнать, есть ли какие-нибудь новости?

Большое спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, Jl9119,

К сожалению, мы пока не получили ответа от казино. Будьте уверены, мы продолжим наши попытки связаться с ними. Я буду держать вас в курсе всех новостей. Спасибо за ваше понимание и терпение.

Спасибо за обновление.

Вы пробовали отправить электронное письмо? [email protected] Это единственное письмо, на которое я когда-либо получил ответ.

Уважаемый Jl9119,

Я пытался связаться с ним по нескольким адресам электронной почты, в том числе: [email protected] Я по-прежнему надеюсь, что мы скоро получим ответ от казино.

Большое спасибо. Ваша помощь искренне ценится.