Игрок из Австралии запросил вывод 1000 долларов через Payid, но через 3 рабочих дня казино сообщило ему о проблемах с их провайдером Payid и об отсутствии информации о предполагаемых сроках выплаты. Отдел по работе с жалобами принял к сведению жалобу игрока, но отметил, что обработка запросов на вывод средств может занять время, особенно из-за верификации KYC или большого количества запросов. Несмотря на продление срока рассмотрения жалобы, она была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в будущем, если он захочет продолжить общение.
Pokienations Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 000
Pokienations Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я запросил вывод 1000 долларов через Payid, они сказали, что обработка займёт от 1 до 3 рабочих дней. Прошло более 3 рабочих дней, и теперь они говорят, что у них возникли проблемы с провайдером Payid, и теперь не называют никаких сроков, когда я получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Gazza76!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
