Pokies4Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я играл на платформе Wazdan в игру с 12 монетами по 1,20 доллара за спин. Во время бонусных раундов я выиграл 620 долларов, а затем через два спина по какой-то причине выиграл 600 долларов за один спин, а затем 20 долларов за следующий, и мой баланс упал до 0,97 доллара. Я проверил свою ставку, она была 1,20, и она осталась на этом уровне. Казино отказывается мне помочь и говорит, что не может решить эту проблему, вместо этого показывая мне историю ставок, которая ничего не объясняет. Это крайне разочаровывает и расстраивает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pokies4Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом игры и показать, какие есть варианты для размещения ставок?
• Доступна ли возможность делать ставки в размере 20 и 600 австралийских долларов в этой конкретной игре?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• В момент инцидента на вашем аккаунте действовали какие-либо рекламные акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

В данный момент я не могу нажать кнопку повышения ставки на своем счете из-за недостатка средств, поэтому я написал провайдеру игры в надежде получить подтверждение своей правоты. Я почти уверен, что сделать вращение на 600 долларов невозможно, однако в случае вращения на 20 долларов это вполне может быть возможно. Я точно не играл с бесплатным бонусом или каким-либо другим бонусом в тот момент. Я отправлю скриншоты игры и скриншоты моего взаимодействия с pokies 4bet по электронной почте на указанный вами ранее адрес.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

К сожалению, при изучении этой игры я обнаружил, что в ней есть опция умножения ставки внизу страницы:

Эти параметры, а также другие настройки слота, находящиеся в вашем распоряжении, могли быть активированы для того, чтобы позволить вам делать более высокие ставки, чем обычно.

Учитывая возможность размещения такой крупной ставки, мы не можем вступать в конфликт с казино по поводу возникшего у вас инцидента. Обратите внимание, что игрок несет полную ответственность за свой счет и все сделанные ставки.

Поскольку мы не можем предпринять дальнейших действий, жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.