Pokies88 Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к аккаунту блокируется.

У меня был выигрыш в $2500, и я смог снять эту сумму. Затем у меня был еще один выигрыш в $3000 (менее чем за 24 часа), и я попытался снять деньги, но этот вывод был отклонен. Этот процесс повторялся в течение следующих 12 часов, казино утверждало, что возникла техническая проблема, и они не могли видеть мою историю ставок, поэтому они не могли обработать вывод, пока она не была решена. Я знал, что что-то не так, так как эта техническая проблема не влияла на нормальный игровой процесс. После нескольких попыток снять свой выигрыш я решил играть, превратив $3000 в более чем $36000.

Я попытался сделать еще одну попытку вывода средств с тем же результатом, мне отказали, а при обращении в службу поддержки клиентов я получил тот же ответ об истории игрока.

В течение часа после этой победы и последующего отказа я попытался войти в свою учетную запись, и появилось сообщение о том, что данные для входа недействительны.

Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, но как только я предоставил им свои данные, экран сообщения закрылся и открылась целевая страница веб-сайта.

Дорогой Bigkat77,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Pokies88. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Можете ли вы подтвердить, была ли ваша учетная запись проверена и предоставили ли вы казино всю необходимую документацию до того, как потеряли доступ к учетной записи?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда именно вы подали заявки на вывод средств в размере 3000 долларов США и последующих 36000 долларов США?
• Получали ли вы какие-либо электронные письма или уведомления от казино относительно ваших запросов на вывод средств или технических проблем? Можете ли вы переслать мне всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо за помощь в этом неприятном вопросе, будем надеяться, что мы сможем добиться положительного решения.

Ниже представлена запрошенная вами информация.

1) Игровые автоматы, горячие 777

2) вся запрошенная информация была предоставлена, поскольку ранее я уже производил ряд снятий средств.

3) При накоплении выигрышей не использовались никакие бонусы или бесплатные вращения.

4) Утром в пятницу 16 мая между 6:30 и 7:30 я подал заявку на вывод средств в размере 3000 долларов.

Мне отказали, затем я повторил попытку, и когда она снова была отклонена, я написал в службу поддержки клиентов и спросил, почему я не могу вывести свой выигрыш.

Мне сказали, что возникла системная проблема и доступ к моей истории ставок невозможен, что и должно было быть, прежде чем транзакция могла быть обработана. Меня заверили, что как только системная проблема будет устранена, вывод средств может быть осуществлен, и не стоит беспокоиться, и спасибо за терпение, мне сообщат, как только проблема будет решена.

Процесс моей попытки вывести средства, отклонение транзакции и последующее оправдание истории ставок продолжались в течение дня (возможно, 15-20 раз)

Около 7 вечера я решил снова поиграть в Sizzling 777.

После некоторого периода игры мой баланс составил 5400,00 долларов, поэтому я снова попытался вывести средства, и снова результат тот же.

Итак, я вышел из игры, а где-то в 1-2 часа ночи снова зашел в игру и снова сыграл в 777, и после некоторого перерыва мой баланс составил около 36 000 долларов.

Я, конечно, попытался вывести средства, но снова безуспешно, и через 1-2 часа я попытался войти в систему, когда появилось сообщение об ошибке, сообщающее о какой-то ошибке в аккаунте и о необходимости обратиться в службу поддержки клиентов.

Я связался с ними, так как как только я предоставил им свои данные, сообщение закрылось и появилась целевая страница веб-сайта. Не было никакого ответа на какие-либо сообщения, которые я отправил, подтверждающие меня, мой счет, выигрыш или отмену моего счета.

5) Я не получил никакого ответа ни по сообщению, ни по электронной почте, ни по текстовому сообщению.

И поскольку мой аккаунт был закрыт, у меня нет доступа к каким-либо сообщениям, поскольку это было сделано через службу сообщений на их веб-сайте. Я сделал несколько снимков экрана, которые прикреплю.

Большое спасибо, Bigkat77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, спасибо за ваши усилия, Наталья, и спасибо Яне за то, что взялась за это дело.

Удалось ли вам связаться с казино, и если да, получили ли вы от них ответ?

Дорогой Bigkat77,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Pokies88 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Если они не ответили на этом этапе, они не будут переигрывать, продление на 7 дней бессмысленно.

До сих пор нет ответа от этих воров,

Какие действия вы теперь предпримете?

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна