PokieSlap Casino - У игрока возникла задержка с выводом средств и проблемы с учетной записью.

Я зарегистрировался на Pokieslap и получил приветственный бонус. Сумма ставок составляла 1400 долларов. Когда она достигла 1483,03 долларов, я отправил запрос на вывод средств. Загрузил документ, удостоверяющий личность, и система сообщила, что запрос выполнен. Спустя несколько часов на моем счету по-прежнему ничего не было. Поэтому я попытался снова зайти на сайт, чтобы связаться со службой поддержки. При попытке входа в систему появилось сообщение о том, что администратор изменил мой пароль, и мне нужно создать новый. Потребовалось несколько попыток, и в конце концов мне удалось просто ввести новый пароль, оставив поле для текущего пароля пустым. Теперь мой баланс равен нулю, и я не могу отправлять сообщения в службу поддержки. Я проверил историю своего аккаунта, и там указано, что вывод средств был отклонен, и администратор вернул мой баланс к 2500,07 долларам, но это не отразилось на моем счете.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Hayley_44,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что администратор казино вернул вам на баланс 2500,07 долларов, но эти деньги не отобразились на вашем счете?

На опубликованном вами изображении я вижу сумму в 2500,07 долларов. Разве это не так?

Вы сказали, что ваш баланс равен нулю. Пожалуйста, приложите скриншот в качестве доказательства.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Нет, извините, это был скриншот, показывающий сумму моих ставок, списанную до того, как меня выкинули из системы и обновили баланс. Мой новый баланс составляет 10,53 доллара, но это бонусы на сайте. Я не могу использовать этот баланс, так как система сообщает, что в данный момент использование реальных денег на моем аккаунте запрещено.

Это скриншоты, сделанные сегодня.

Привет,

Интересует информация о том, есть ли какие-либо новости по этому вопросу?

Большое спасибо за разъяснение, Hayley_44.

Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу несоответствия на вашем балансе при возврате суммы? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.

Привет, Жан!

Спасибо за ответ. Сейчас я отправлю вам письмо по электронной почте.

Я отправил вам переписку с Pokieslap по электронной почте, просто проверяю, получили ли вы её.

Спасибо. Я получил ваше письмо.

Правильно ли я понимаю, что упущенный выигрыш был получен за счет бонуса? Для ознакомления с условиями бонуса, пожалуйста, предоставьте ссылку на бонус.

Не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших бонусов?

Какую сумму нужно было отыграть, чтобы выполнить условия по ставкам?

После совершения ставки, сколько вы выиграли с бонуса?

Заранее спасибо.

Привет, Жан!

Я ответил на ваши вопросы по электронной почте. Сообщите, получили ли вы письмо.

Уважаемая Hayley_44,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогая Хейли_44

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино PokieSlap присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино PokieSlap!

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.