PokieSurf Casino - Игрок подчеркивает неэффективный процесс самоисключения.

Команда G'day Casino Guru,

Я хотел бы подчеркнуть серьезную проблему, с которой я столкнулся в PokieSurf Casino относительно самоисключения. Вот электронное письмо, которое я отправил в их службу поддержки:

«Приветствую, служба поддержки казино PokieSurf,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Моя информация:

Имя: Х

Фамилия: Х

Дата рождения: XX/XX/XXXX

Адрес электронной почты: [email protected]

Адрес: X

Номер мобильного телефона: X

Искренне Ваш,

Энтони Икс"

Вот их ответ:

«Привет, Энтони.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой серьезной проблемой. Мы всегда готовы помочь игрокам управлять своими средствами. Если вы хотите, мы можем установить для вас лимит депозита. Вы выбираете сумму и продолжительность лимита (день, неделя, месяц). Например, вы можете установить его так, чтобы вы не могли вносить более 100 австралийских долларов в неделю. Мы также можем отписать вас от рассылки по электронной почте.

Хотим сообщить, что навсегда исключенный профиль не может быть восстановлен. Может быть, вам будет удобнее временно исключить свой аккаунт? Мы можем исключить ваш аккаунт, например, на 1 месяц.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

--

Вероника

Команда казино PokieSurf"

Я отправляю эту жалобу, чтобы привлечь внимание вашей команды к очень плохому процессу самоисключения PokieSurfs. Я с радостью перешлю вам сами письма, пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите их увидеть.

С уважением,

tillycandoit

Дорогая Тилликандуа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам с вашей жалобой, не могли бы вы предоставить больше информации, ответив на следующие вопросы:

• Когда вы впервые запросили самоисключение из PokieSurf Casino?
• Вы ответили на электронное письмо, которое вы получили от агента службы поддержки клиентов, подтверждающее ваш постоянный запрос на самоисключение? Пожалуйста, перешлите мне все дополнительные сообщения относительно закрытия вашего аккаунта на [email protected] .
• Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Добрый день, Вероника!

Спасибо за помощь.

По вашей просьбе я переслал на вашу электронную почту дополнительные письма, отправленные вчера.

1. Я запросил самоисключение только вчера, 17.06.2025, поэтому они отреагировали очень быстро.
2. Да, сделано. Мой аккаунт теперь заблокирован.
3. Нет, я не проходил процедуру KYC, казино этого не требовало.

Как вы видите, они заблокировали мой аккаунт после моего второго письма.

Единственное, что осталось сказать, так это то, что, самоисключившись из других онлайн-казино, я никогда не видел, чтобы казино пытались торговаться по поводу запроса на самоисключение. Пожалуйста, имейте в виду, что мое первоначальное письмо о самоисключении в Pokie Surf было практически слово в слово копией и вставкой одного из ваших сотрудников, в частности фразы «Я страдаю от проблем с азартными играми». Возможно, это двусмысленно; и лучше сказать, зависимость.

(Вот пример, который я нашел https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Лично я считаю, что казино Pokie Surf Casino сомнительно не только из-за процедуры самоисключения.

Спасибо за ваше время. Я очень ценю сервис Casino Guru.

Искренне Ваш,

tillycandoit

Дорогая Тилликандуа,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру