Pokiesville Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Краткое содержание выпуска:

Казино Pokiesville несправедливо заблокировало мой аккаунт и конфисковало мой баланс в размере 2267 долларов США, не предоставив никаких четких доказательств или объяснений нарушения каких-либо Условий и положений.

Я следовал всем правилам казино, прошел проверку KYC и играл честно. Несмотря на это, мой аккаунт был внезапно ограничен, а мои средства были изъяты без предупреждения. Я пытался связаться со службой поддержки несколько раз, но их ответы были расплывчатыми, противоречивыми и не ссылались ни на одно конкретное правило, которое я якобы нарушил.

Ключевые факты моего дела:

Я законно использовал их реферальную программу и получил несколько бонусов, что не запрещено.

Pokiesville предлагал реферальный бонус в размере 20 долларов за каждого приглашенного игрока без каких-либо четких ограничений на количество людей, которых можно было пригласить.

Я успешно привлек множество людей и выполнил требования по отыгрышу всех бонусов.

Теперь они ложно обвиняют меня в «злоупотреблении системой», хотя я играл честно и по их правилам.

Я сделал депозит и выиграл деньги из собственных средств.

Я внес депозит в размере 20 долларов 11 декабря, а затем, 12 декабря, выиграл около 840 долларов в игре Sugar Rush 1000.

Эти выигрыши были получены из моих собственных депозитных денег, а не из бонусов.

Несмотря на это, казино все равно конфисковало весь мой баланс.

Я выполнил все этапы проверки KYC.

Мой аккаунт был полностью верифицирован с использованием системы KYC Sumsub.

Казино приняло мои документы и разрешило мне играть и выводить средства.

Казино изначально разрешило вывод средств, а затем внезапно заблокировало мой счет.

Я уже снял 90 долларов, а позже еще 120 долларов без проблем.

После моего крупного выигрыша казино изменило свою позицию и внезапно решило конфисковать мои средства.

Служба поддержки давала непоследовательные и расплывчатые ответы.

Сначала они без каких-либо доказательств утверждали, что мой аккаунт был помечен за «мошенническую деятельность».

Позже они изменили причину, заявив, что я запросил слишком много бонусов, хотя это и не было запрещено.

В конце концов мне сказали, что мне «больше не разрешено находиться на объекте», но отказались предоставить внятные объяснения.

Мне обещали ответ от начальника, но я его так и не получил.

В пятницу, 13 декабря, мне сказали, что менеджер свяжется со мной в понедельник.

Со мной никто не связался.

Когда я попросил обновить информацию, служба поддержки проигнорировала мои опасения и просто сказала, что мой аккаунт заблокирован навсегда.

Мои требования:

Полное объяснение причин закрытия моего счета и конфискации моих средств, включая ссылки на конкретные Условия и положения.

Немедленный возврат моего законно заработанного остатка в размере 2267 долларов.

Явные доказательства того, что я нарушил какие-либо правила, в чем я сильно сомневаюсь.

Доказательство:

Я прикрепил скриншоты:

Мои чаты со службой поддержки.

Моя история транзакций и игр.

В Правилах и условиях казино нет ни одного правила, которое бы гласило, что требование нескольких бонусов или привлечение нескольких людей является нарушением правил.

Действия Pokiesville несправедливы и нарушают основные принципы прозрачности и честной игры. Я любезно прошу CasinoGuru выступить посредником и помочь разрешить этот вопрос.

Дорогой Котула,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?

Кроме того, вы не приложили никаких документов к вашей жалобе. Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса. Ниже приведены ответы на ваши вопросы:

На каких играх я сосредоточился?

В основном я играл в слоты. Большинство моих ставок было сделано в играх типа Sugar Rush 1000, где я выиграл значительную сумму.

Когда я в последний раз заходил в свой аккаунт в казино?

Мой последний вход был 13 декабря 2024 года, до того как казино заблокировало мой аккаунт и удалило мой баланс. С тех пор я не могу получить доступ к своему аккаунту.

Подтверждающие доказательства:

Я прикрепил несколько скриншотов, на которых показано:

Мои беседы в чате со службой поддержки клиентов.

Моя история игр и транзакций (включая мои депозиты и выигрыши).

В Правилах и условиях казино нет упоминаний об ограничениях относительно множественных рефералов или бонусов.

Их ответы противоречивы: сначала они утверждали, что мой аккаунт был помечен за «мошенническую деятельность», а затем изменили причину на «слишком много бонусов», что никогда не противоречило правилам.

Я следовал всем правилам казино, прошел проверку KYC и честно выиграл деньги, но они конфисковали весь мой баланс в размере $2267 без какой-либо веской причины. Я любезно прошу вашей помощи в привлечении Pokiesville Casino к ответственности за их действия.

Не могли бы вы пояснить, с какими бонусами вы обычно играете — бонусами за матч/депозит или бесплатными бонусами, такими как бесплатные вращения или бесплатные фишки и т. д.?

Я использовал бонусы там только один раз, и это были бонусы за приглашение друзей, 20 долларов за приглашение друга с оборотом X3 или X5, я не помню, я также отправил вам доказательства, которые у меня были по электронной почте, они сделали один вывод без каких-либо проблем, но после депозита и когда вывод должен был быть больше, они просто заблокировали меня и высокомерно общаются со мной в чате.

Большое спасибо, Котула, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Котула,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Pokiesville Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Pokiesville,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

и удалось ли вам связаться с казино? могу ли я списать эти деньги?

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм AOFA (форма жалобы находится прямо под лицензией на странице валидатора) и подать им жалобу. Управление по азартным играм имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru