Poko.bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

20 августа 2026 года я получил электронное письмо от службы поддержки Pokobet (агент Castiel), в котором сообщалось, что мой аккаунт был окончательно закрыт, а весь мой баланс в размере 4 999,41 евро был списан.

Казино в общих чертах сослалось на раздел 6 своих Условий использования (разделы 6.1–6.3, касающиеся запрещенных действий), но не уточнило, какой именно подпункт я якобы нарушил. Они не предоставили никаких конкретных доказательств, технических журналов или конкретных оснований для оправдания этой радикальной меры.

Я категорически отрицаю участие в каких-либо запрещенных действиях, включая, помимо прочего:

Использование нескольких учетных записей, общие, прокси-аккаунты или дублирующие учетные записи

Мошенничество, сговор, злоупотребление бонусами или использование автоматизированных инструментов/ботов.

Использование сторонних платежных систем или обход защиты

Я использовал свой аккаунт исключительно для личного развлечения и полностью соблюдал все условия. Я немедленно направил официальное обращение в Pokobet с просьбой предоставить конкретные подробности и доказательства относительно их обвинений, но мои средства остаются конфискованными без всякого оправдания.

Я требую от Pokobet либо восстановить баланс моего счета в размере 4 999,41 евро в полном объеме, либо предоставить CasinoGuru четкие, конкретные технические доказательства любого предполагаемого нарушения для независимой проверки. Если явное нарушение не будет доказано, мне должна быть выплачена вся сумма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Poko.bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас