Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при пополнении счета казино, случайно отправив 300 долларов на счёт, который больше не использовался. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и обещание, что средства будут зачислены на его кошелёк, он не получил ни денег, ни внятного ответа на свой запрос на вывод средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать спор, но обнаружил, что казино не отвечает на запросы и работает по сомнительной лицензии. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая, что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
PopMolly Casino - Проблема с депозитом игрока остается нерешенной.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 160
Количество: A$300
PopMolly Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я случайно отправил деньги на счет, прикрепленный к Pop Molly, которым я пользовался накануне, когда я запросил возврат средств. Они сказали, что не получили деньги, а если бы и получили, то не смогли бы их вернуть, то положили бы их на мой кошелек. Я спросил, могу ли я снять их, но они не ответили. Затем они сказали мне, что не получили деньги, хотя мои квитанции были оплачены. Спустя 15 часов гастролей и выбрасываний они перезвонили мне, сказав, что этот счет больше не используется, и попросили обратиться в мой банк. Да, я до сих пор не получил 300 долларов, о которых я объяснил своему банку, и они пытаются их отозвать. Однако это ужасно, это ужасно. Они получили деньги, просто не отдали их мне. Все они были зачислены на мой кошелек. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Случайно отправил 300 на последний использованный мной идентификатор платежа, связанный с казино Pop Molly, они отрицают получение и говорят, что больше не используют этот аккаунт, прошло менее 24 часов с того момента, как я сделал с него последний депозит. Прошло 16 часов, прежде чем я получил сообщение с просьбой проверить свой банк, что я и сделал, но Up Bank пытается отозвать его, но, думаю, это займет 6-8 недель. Я не могу так долго ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
Не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита в этом казино?
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jonnyb79!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваше сообщение.
Для обеспечения ясности и облегчения взаимопонимания я был бы признателен, если бы вы в будущих сообщениях предоставляли более полные и подробные ответы.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду в своем последнем ответе?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил Катарине несколько стенограмм
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jonnyb79,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я занимаюсь вашей жалобой.
Хочу быть абсолютно честным. Казино работает не по одной, а по двум поддельным лицензиям. Кроме того, я обращался в службу поддержки, которая оказалась крайне разочаровывающей и совершенно бесполезной. Мне не удалось добиться от них никакой полезной информации. Это означает, что у меня больше нет канала связи, поскольку я не знаю ни одного аффилиата, даже нет письма в службу поддержки.
Что касается вашей проблемы, могу только порекомендовать вам снова обратиться в банк. Если вы объясните ситуацию, есть небольшая вероятность, что они вернут вам сумму, отправленную в казино.
Честно говоря, у нас нет возможности продолжить процесс медиации. Я попробую связаться со службой поддержки тем же способом позже, но не думаю, что что-то изменится. Я установлю таймер на одну неделю, после чего мы закроем жалобу.
Жалоба, конечно же, будет закрыта как нерешенная и негативно повлияет на рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jonnyb79,
С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
