Игрок из Польши успешно внес депозит в размере 36 долларов и выполнил требования по отыгрышу, но столкнулся с проблемами при попытке вывести 107 долларов, поскольку система постоянно запрашивает первый депозит. Несмотря на обращения в службу поддержки в чате, он не может отправить запрос на вывод средств и не получает решения проблемы.
Potter Slots Casino - Игрок не может запросить вывод средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 20h 48m 48s
Potter Slots Casino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 36 долларов через партнерскую ссылку. Я несколько раз отыграла этот депозит (5-кратный размер ставки или больше) и попыталась вывести 107 долларов, но вывод средств не работает (скриншот). Постоянно запрашивается первый депозит. Я уже внесла свой первый депозит, поэтому подумала, что, возможно, мне нужно подтвердить документы. Служба поддержки в чате сказала, что запрос документов появится после отправки запроса на вывод средств. Проблема в том, что я даже не могу отправить запрос на вывод средств, а служба поддержки просто говорит, что они «рассматривают проблему», но ничего не происходит. Итог: депозиты проходят, выводы средств — нет. Нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших пополнений в казино, на котором точно указано, когда именно депозит был зачислен на ваш баланс?
- Не могли бы вы также уточнить, по какой партнерской ссылке вы зарегистрировались в этом казино? Получили ли вы какой-либо бонус за этот депозит?
- Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
