Prestige Spin Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я играл в этом казино и выиграл более 6000 евро. Когда я попытался снять средства, мне сказали, что есть техническая проблема со снятием средств с карты MasterCard, которую они пытались исправить. Я оставил это на несколько дней и попытался снова, и все та же проблема. К этому моменту я, очевидно, играл снова, и мой баланс упал до более чем 4000 евро. Я постоянно связывался в чате, и они сказали мне попробовать другой метод, я действительно не хотел, так как мне пришлось бы сделать два вывода. В любом случае, я попробовал совершить деньги, которые они посоветовали, и это не сработало. Затем они сказали мне, что у них тоже были проблемы с этим. Так продолжалось несколько дней, потом мне сказали, что единственный вариант - биткойн. Я никогда этим не пользовался и понятия не имел, что делаю. Это было так сложно. Каждый раз, когда я делал запрос на снятие средств, мои средства просто оставались на моем счете, они не блокировались. У меня осталось 1300 евро, которые в настоящее время ждут, когда будут переведены на счет биткойнов. Я отправил письмо менеджеру своего аккаунта и не получил ответа. Я чувствую, что происходит что-то сомнительное, когда я снова спросил, коснулось ли это всех, и мне сказали об этом только некоторых клиентов. Я хочу, чтобы они вернули деньги, которые я потерял, поскольку они не смогли выполнить мой вывод. В нем даже указано, что при выводе средств следует вернуться к исходному методу депозита.

Дорогая Сара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, да, моя учетная запись полностью подтверждена

Привет Сара,

Если казино посоветовало вам использовать биткойн-кошелек, я бы порекомендовал открыть биткойн-счет. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. В Интернете доступно множество статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и мы договоримся, как продолжить рассмотрение этого дела. С нетерпением жду Вашего ответа.

Я создал биткойн-счет и вывел на него средства 8 марта, но денег все еще нет на моем счету

Получили ли вы какое-либо подтверждение оплаты от казино?

Нет, не видел. Я даже не получал писем, когда делал депозит. Вывод средств в моем аккаунте отображается как принятый, и все.

Большое спасибо, Сара, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, САРА!

С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Прошу представителей Prestige Spin Casino присоединиться к этой беседе и поделиться с нами информацией о ситуации с выводом средств.

Просим Prestige Spin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Спасибо за обновление, Мартин, я не питаю особых надежд, если честно, если они ответят.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.