Игрок из Испании столкнулась с проблемами: ее заявка на вывод средств была отклонена, а также возникли трудности с загрузкой необходимых банковских документов. После подтверждения личности она не смогла предоставить дополнительные документы, а попытки связаться со службой поддержки привели к тому, что ее выкинуло со страницы, и она потеряла доступ к своему аккаунту.
Prime Casino ES - Счет игрока закрыт; вывод средств отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 45m 53s
Prime Casino ES
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводПодводя итог, поскольку все подробно описано в моем опубликованном обзоре.
Я запросил вывод средств, но запрос был отклонен. Я связался с ними, и они дали мне инструкции по загрузке банковских документов, потому что способ оплаты (карта) был недействителен. Я попытался загрузить документы, как они объяснили, но они оказались недействительными; был загружен и подтвержден только мой документ, удостоверяющий личность, но не было возможности загрузить что-либо еще. Я снова связался с ними через чат, ждал более двадцати минут, пока бот переведет меня к оператору, а затем меня выкинуло со страницы. Я попытался войти снова, но они не позволили мне получить доступ к моему аккаунту.
P.S.: Чат работает невероятно медленно, девушка пишет всё, что хочет, и закрывает чат меньше чем через 10 секунд. Я просто хочу получить свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке доступа к своему аккаунту в этом казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Можно ли отправить запрошенные документы в казино по электронной почте, поскольку эта опция недоступна непосредственно в вашем аккаунте?
- Вы получили какие-либо официальные электронные письма от казино с уведомлением о закрытии вашего аккаунта?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
