Игрок из Миссури потеряла доступ к своему аккаунту после того, как случайно прервала процесс верификации личности (KYC) при попытке предоставить счет за коммунальные услуги. Она не может получить доступ к своему аккаунту и не помнит использованный адрес электронной почты, и, несмотря на обращения по телефону и электронной почте, ей не оказали никакой помощи.
Pulsz Casino - Игрок не может получить доступ к своему аккаунту.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 18h 1m 26s
Pulsz Casino
Индекс безопасности 5.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый kohlmart500,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, каким способом вы регистрировались в казино: по электронной почте или по номеру телефона?
- Был ли счет за коммунальные услуги заключительным этапом процесса верификации личности (KYC)?
- Вам удалось связаться со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ не помню, с чем я изначально регистрировалась, но на днях, когда я попыталась войти в систему, меня попросили указать номер телефона, и сказали, что у меня есть ещё один аккаунт, и нужно войти в него. Так я и сделала. Так что, технически, вы можете войти только в один аккаунт и играть на реальные деньги, потому что система запрашивает номер телефона.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДа, проверка счета за коммунальные услуги была последним шагом, но я нажал не ту кнопку, и меня заблокировали. При этом система утверждает, что меня заблокировали из-за наличия другого аккаунта, о котором я совершенно не помню. Я даже не понимаю, как у меня мог быть другой аккаунт, ведь, как я уже говорил, чтобы играть на реальные деньги, нужно ввести номер телефона, и это единственный доступный аккаунт. Обычно я всё проверяю перед внесением депозита, чтобы убедиться, что меня ничего не блокирует, но здесь нет онлайн-чата. Они сказали, что проверяют мою заявку, но я уже несколько дней ничего не слышал, и у меня пропало всякое доверие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, kohlmart500!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
