Pulsz Casino - Выигрыш игрока удерживается.

Я подаю жалобу с требованием вернуть выигрыш в размере 1300 долларов, полученный от депозита в 50 долларов, сделанного на прошлой неделе. Насколько я помню, до этого депозита я никогда не вносил депозиты и не играл в этом казино. При попытке входа в систему, под каждым адресом электронной почты отображался мой основной адрес Gmail, предполагая, что это мой адрес. Система казино предложила мне ввести номер телефона (для игры на реальные деньги), тот же номер, который у меня есть уже восемь лет. Система сообщила, что учетная запись уже существует под этим номером телефона, и предложила войти в нее. Я сделал самое простое предположение, что это моя единственная учетная запись. Система никогда бы не позволила мне зарегистрировать еще одну учетную запись с моим номером телефона. Я следовал инструкциям системы, вошел в учетную запись и играл на реальные деньги без каких-либо преимуществ или дублирующих профилей. Теперь казино удерживает мой выигрыш из-за старой, пустой учетной записи, о которой я ничего не знаю, несмотря на то, что их собственный интерфейс указывает мне использовать именно ту учетную запись, которую я использовал. Я не пользовался бесплатными бонусами ни в одном казино уже много лет. Они общались со мной, но, похоже, больше не общаются. Это действительно некрасиво, что они хватаются за любую возможность, чтобы избежать необычно высоких выплат, если есть возможность связаться через онлайн-чат. Мне письменно подтвердили, что я буду готов к игре, если что-нибудь выиграю. Перед игрой мне пришлось сменить пароль и подтвердить электронную почту и номер телефона. Сейчас я не могу войти в систему, поэтому не уверен, был ли использован адрес электронной почты [hidden by Casino Guru]@gmail.com или [hidden by Casino Guru]@gmail.com

[Личные данные скрыты Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Можете ли вы подтвердить, какой адрес электронной почты в настоящее время связан с учетной записью, использованной для пополнения счета и игры? Вы также должны иметь возможность найти электронные письма от казино, например, приветственное сообщение после регистрации или рекламные сообщения, которые могут помочь определить правильную учетную запись.
• Вы когда-либо ранее пытались зарегистрироваться или играть в этом казино, даже если не вносили депозиты?
• Вы прошли полную верификацию личности (KYC), и вся ли ваша личная информация полностью совпадает во всех упомянутых вами учетных записях или адресах электронной почты?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы уточнить, какой аккаунт считается «оригинальным», и если да, то что именно они объяснили? Кроме того, прошу вас переслать мне полную переписку между вами и службой поддержки казино по поводу обвинения в наличии нескольких аккаунтов. [email protected] По возможности, пожалуйста, отправьте полную переписку по электронной почте, а не скриншоты, так как это поможет нам лучше понять хронологию и контекст дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника