Punt.com Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Привет всем!

Я игрок из Великобритании, и один из моих любимых стримеров — Aidyscape. У него была сделка с Punt.com, в которой он должен был зарегистрироваться, поэтому я начал пользоваться их услугами без проблем. Я, наверное, потерял более 15 тыс. до своего первого крупного выигрыша, который составил 200 тыс. долларов.

в то время как у меня не было проблем с получением моих средств, которые я потерял с ними, но когда я пытался получить следующую партию, я продолжал получать ошибку. Они попросили меня пройти KYC, который я представил, а затем меня забанили, и я не смог связаться со службой поддержки или войти снова

это было совершенно ужасно, я поговорил с Эйди, и он поделился своим мнением, сказав, что использовать VPN — это нормально, хотя я даже не пользовался им, я могу войти в систему и зарегистрироваться, не подвергаясь при этом блокировке по стране!

Учитывая все это, я думаю, что мне пора сдаться, поскольку вы все можете себе представить, что эти деньги изменили мою жизнь!

Дорогой TJFX,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы накопить крупные выигрыши?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован после того, как вы предоставили документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Получали ли вы какие-либо электронные письма или другие объяснения от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] , а также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я начал играть на слотах с 2000 долларов и довел сумму примерно до 6000 долларов, затем перешел на Evolution и играл в блэкджек за приватным столом, чтобы накопить средства и выиграть в общей сложности 200 000 долларов на своем балансе.

После того, как я попытался вывести средства, мне вернули все мои депозиты без проблем, но попытка получить выигрыш была еще сложнее. Они потребовали пройти процедуру KYC, которую я выполнил, а затем заблокировали мой аккаунт и игнорируют все мои чаты/письма поддержки, все мои личные сообщения и даже стримера AidyScape проигнорировали, когда он пытался мне помочь.

Я отправляю имя электронной почты, с которого был зарегистрирован мой адрес электронной почты на сайте, и надеюсь, мы сможем получить эти деньги обратно от них. Как вы можете себе представить, это опустошает, но также не имеет смысла, почему мой любимый стример из Великобритании был партнером с ними, давал средства на стримы, упоминал о том, что он в Великобритании, и сказал ему использовать VPN, который мне даже не был нужен, так как сайт позволяет регистрироваться и играть без него в Великобритании.

ваше здоровье,

Томас

Спасибо за ваше письмо. Для уточнения, не могли бы вы подтвердить, зарегистрированы ли вы как постоянный клиент в Punt Casino? Правильно ли я понимаю, что у вас нет никакого партнерского соглашения или контракта с казино?

Здравствуйте, TJFX98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет.

казино было punt.com

Спасибо за разъяснение. Я проверил сайт казино и вижу, что это социальное казино. К сожалению, социальные казино не входят в нашу базу данных, и, как следствие, мы не занимаемся содействием разрешению споров, связанных с ними.

По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Благодаря недавним изменениям в нашей политике мы теперь можем возобновить работу и рассматривать жалобы, связанные с социальными казино и казино с розыгрышами призов. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, TJFX98 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду более чем рад помочь с этим делом, в дальнейшем. Не могли бы вы подтвердить, что вы все еще заинтересованы в этом вопросе и стоит ли мне попытаться связаться с представителями казино, чтобы узнать, сможем ли мы решить эту проблему?

Привет, Матей!

здорово, что вы с нами, пожалуйста, помогите мне с этим делом, так как у меня нет других вариантов.

punt.com и Chanced.com управляются одним и тем же владельцем. Как вы видите выше, дело касается $200 000, которые они мне не выплатили, пожалуйста, свяжитесь с ними как можно скорее, мне действительно нужна помощь.

в этот момент мне, возможно, придется подать иск в суд

Привет TJFX98 , спасибо за подтверждение. Я попробую связаться с казино и посмотреть, готовы ли они общаться.

Однако, чтобы сразу определить ваши ожидания, это очень неблагодарное дело. Как указано в их T&C, Punt Casino предназначено только для граждан США и также запрещает использование VPN-сервиса. Так что у них есть это преимущество.

С другой стороны, вы не должны иметь возможность зарегистрироваться с вашими официальными данными в Великобритании и внести деньги как негражданин США. Если бы это было разрешено, то мы считаем, что caisno должен выплатить ваш выигрыш, а затем забанить счет.

Итак, чтобы выстроить все в ряд - не могли бы вы подтвердить, что вам удалось зарегистрироваться без использования VPN и с использованием ваших настоящих личных данных в Великобритании?

Привет,

Причина, по которой я зарегистрировался, заключалась в партнерской ссылке моего любимого британского стримера, у которого был контракт, по которому ему платили за трансляцию, и который сказал ему, чтобы все пользователи регистрировались через VPN и по его партнерской ссылке, что я и сделал.

У меня есть все разговоры стримера с компанией и контракты, отправленные друг другу.

У меня не возникло проблем с выводом 12 долларов, но когда я попытался вывести оставшуюся часть, они забанили весь аккаунт и больше никогда не отвечали стримеру!

Понятно. Если бы вы могли прислать мне разговор, подтверждающий, что VPN можно использовать, это было бы очень полезно. Но самое главное — указали ли вы свою национальность и место жительства во время регистрации? Это было частью процесса или это всплыло только во время процедуры KYC? И была ли сумма в 12 долларов, которую вам удалось снять, вашим первоначальным депозитом?

В то же время я хотел бы пригласить представителя Punt.com Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о сделке с британским стримером, продвигающим казино US only как всемирное? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае конфиденциальной информации ее можно отправить мне напрямую по электронной почте на адрес [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку я все еще жду доказательств от игрока, я сейчас переключу таймер.

Или можно сказать, что владелец казино punt.com / chanced.com игнорирует запрос и не отвечает!

Если мне разрешено вносить депозиты/заходить на сайт без VPN и легко выводить проигранные депозиты, то почему тогда не разрешено снимать выигрыши?

не регистрируйте людей из других стран для продвижения сайта, если их трафик не разрешен на сайте

Да, я пока не получил ответа от представителей казино, это чистая правда.

Однако мне придется отклонить это дело, если не будет доказательств. Сумма, о которой идет речь, может потенциально разрушить рейтинг казино, если эта жалоба окажется неразрешенной. Поэтому — если казино не выйдет на связь и не докажет обратное — мне нужны веские доказательства их неправомерных действий. Без них дело придется отклонить.

Поэтому я хотел бы еще раз попросить о ранее обещанном:

• Доказательство того, что вы зарегистрированы как гражданин Великобритании (в идеале — страница с данными счета)
• Доказательство того, что владелец заявляет, что неграждане США могут играть с использованием VPN

Боюсь, что без подтверждения этой информации я мало что смогу сделать.

Здравствуйте, TJFX98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, после многочисленных обращений и напоминаний в этой теме и по электронной почте игрок не предоставил доказательств регистрации в казино, предназначенном для игроков из США по его британским данным. Я также не получил предполагаемого доказательства того, что владелец казино признает, что использование VPN и прием неграждан США в качестве игроков разрешены в Punt Casino.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет « отклонена» . Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.