Punt.com Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я вошла в свой аккаунт, не обращая внимания на баланс SC, и начала играть. После непродолжительной игры я посмотрела на свой баланс SC, и он составлял 6500. Я не уверена, как это произошло, выиграла ли я или это было ошибочно зачислено на мой счет. В любом случае, я автоматически перешла к выводу средств и запросила вывод 3000. После этого я продолжила играть и увеличила свой выигрыш на SC до 13500. Но прежде чем я успела запросить вывод средств, игра отключилась на плановое техническое обслуживание, поэтому я не смогла завершить вывод выигрыша. После этого игра была отключена на техническое обслуживание около 6 часов, и наконец, когда я вернулась, все мои SC исчезли, ничего не осталось. Поэтому я связалась со службой поддержки, и они сказали, что SC были ошибочно зачислены на мой счет, и все деньги были у меня украдены. У меня есть запись экрана, запечатлевшая большую часть происходящего. Что вы думаете? Могу ли я что-нибудь с этим сделать?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, как ваш баланс SC достиг отметки в 6500? Вы выиграли эту сумму во время игры, или она появилась на вашем счету без какой-либо игры или пополнения?
• У вас есть история игр или транзакций, показывающая, как был сформирован этот баланс?
• В какие игры вы играли после того, как заметили изменения баланса, и увеличился ли ваш выигрыш с 6500 до 13500 благодаря обычной игре?
• Уточнило ли казино, какая именно ошибка произошла, когда заявило, что средства SC были ошибочно добавлены на ваш счет? Предоставило ли оно какие-либо доказательства или журналы транзакций в подтверждение этого утверждения?
• Не могли бы вы предоставить упомянутую вами запись экрана, а также скриншоты вашего баланса и переписки со службой поддержки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Эта информация поможет нам определить, был ли баланс достигнут в результате честной игры или же он стал следствием системной ошибки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника