Punt.com Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я вошла в свой аккаунт, не обращая внимания на баланс SC, и начала играть. После непродолжительной игры я посмотрела на свой баланс SC, и он составлял 6500. Я не уверена, как это произошло, выиграла ли я или это было ошибочно зачислено на мой счет. В любом случае, я автоматически перешла к выводу средств и запросила вывод 3000. После этого я продолжила играть и увеличила свой выигрыш на SC до 13500. Но прежде чем я успела запросить вывод средств, игра отключилась на плановое техническое обслуживание, поэтому я не смогла завершить вывод выигрыша. После этого игра была отключена на техническое обслуживание около 6 часов, и наконец, когда я вернулась, все мои SC исчезли, ничего не осталось. Поэтому я связалась со службой поддержки, и они сказали, что SC были ошибочно зачислены на мой счет, и все деньги были у меня украдены. У меня есть запись экрана, запечатлевшая большую часть происходящего. Что вы думаете? Могу ли я что-нибудь с этим сделать?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, как ваш баланс SC достиг отметки в 6500? Вы выиграли эту сумму во время игры, или она появилась на вашем счету без какой-либо игры или пополнения?
• У вас есть история игр или транзакций, показывающая, как был сформирован этот баланс?
• В какие игры вы играли после того, как заметили изменения баланса, и увеличился ли ваш выигрыш с 6500 до 13500 благодаря обычной игре?
• Уточнило ли казино, какая именно ошибка произошла, когда заявило, что средства SC были ошибочно добавлены на ваш счет? Предоставило ли оно какие-либо доказательства или журналы транзакций в подтверждение этого утверждения?
• Не могли бы вы предоставить упомянутую вами запись экрана, а также скриншоты вашего баланса и переписки со службой поддержки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Эта информация поможет нам определить, был ли баланс достигнут в результате честной игры или же он стал следствием системной ошибки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправил по электронной почте всю запись экрана и информацию.

Я также хотел бы добавить немного информации о проблеме, которая у меня возникла с казино Punt. Нормально ли, что когда я делаю ставку и нажимаю кнопку вращения, я могу увидеть до окончания вращения, выиграл я или проиграл, и сколько я выиграл, еще до того, как вращение закончилось? У меня также есть запись экрана, подтверждающая это.

Здравствуйте, я хотел бы уточнить у Вероники или у того, кто мог бы мне помочь с проблемой на сайте punt.com. Я вижу, что на ответ от Casino Guru или кого-то еще отводится всего один день и несколько часов, поэтому хотел бы убедиться, что все в порядке. Спасибо.

Спасибо за ваши электронные письма и за предоставленные записи экрана — я ценю ваше сотрудничество.

Однако мне все еще нужна дополнительная информация относительно 6500 SC, появившихся на вашем счету. Не могли бы вы поделиться вашей перепиской со службой поддержки, в которой они объяснили, что эта сумма была зачислена ошибочно? Кроме того, виден ли момент появления этого баланса на каких-либо из отправленных вами видео?

Также, не могли бы вы подтвердить, отображается ли эта сумма непосредственно в вашей игровой истории или истории транзакций в профиле вашей учетной записи?

Что касается вашего беспокойства по поводу того, что результат вращения виден до окончания анимации — да, это, как правило, нормально. Результат вращения определяется сразу после нажатия кнопки вращения, в то время как анимация отображает результат визуально только с небольшой задержкой.

Я также отправил по электронной почте.

Уважаемый Birvin86!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Birvin86,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Punt.com.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Punt.com по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Punt.com присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Хорошо, я отвечу на все необходимые вопросы, и спасибо вам за всю вашу помощь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.