Puntit Casino IN - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемый casino.guru,

Я создал свой аккаунт на Puntit примерно два месяца назад и активно использую платформу как для игр в казино, так и для ставок на спорт, включая экспресс-ставки. За это время я, как и любой обычный игрок, сталкивался как с выигрышами, так и с проигрышами, и все мои предыдущие выводы средств были успешно обработаны. Благодаря этому я доверяю вашей платформе и продолжаю играть регулярно.

17-го числа я играл в казино, включая баккару и блэкджек. После выигрыша я решил подать заявку на вывод средств, чтобы избежать дальнейшей игры и потенциальной потери денег. Однако запрос на вывод средств не был обработан. Я неоднократно обращался в вашу службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту, но так и не получил вразумительного решения. Я терпеливо ждал два дня.

Сегодня мне сообщили, что мое дело передано в соответствующую группу, но позже выяснилось, что мой депозит и выигрыш были конфискованы в соответствии с «Условиями и положениями 12.1».

Я категорически не согласен с этим решением.

Я никогда не злоупотреблял бонусами, не манипулировал акциями, не использовал несколько аккаунтов и не занимался никакой незаконной или мошеннической деятельностью. Единственными бонусами, которые я когда-либо получал, были стандартные еженедельные предложения по возврату проигрышей, и я продолжал делать регулярные ставки на спорт и в казино добросовестно. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и вывод средств первоначально отображался как «обработанный», прежде чем внезапно был отменен и конфискован.

Этот поступок кажется крайне несправедливым и неоправданным, особенно учитывая мою обычную историю ставок и предыдущие успешные выводы средств. После этого инцидента я изучил отзывы на Trustpilot и обнаружил, что несколько других пользователей сообщали о подобных проблемах с конфискованными средствами и выводом денег.

С уважением прошу:

1. Полное объяснение точной причины конфискации моих средств.

2. Конкретные доказательства, подтверждающие предполагаемое нарушение мной Условий использования 12.1.

3. Немедленное пересмотр данного решения и восстановление моего депозита и законного выигрыша.

Я сохранил все соответствующие доказательства, включая скриншоты, записи об учетной записи, историю выводов средств, электронные письма и переписку в чате. Если этот вопрос не будет решен справедливо, я буду вынужден передать его в соответствующий лицензирующий орган, в службы разрешения споров и на платформы для размещения отзывов потребителей.

Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен профессионально и справедливо.

С уважением,

СПГ

[email hidden by Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован, пока вы ожидали вывода выигрыша, полученного от игры в блэкджек и баккару?
• Использовали ли вы какие-либо VPN-сервисы или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить или скрыть свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• Использовали ли вы какие-либо бонусы для накопления последнего выигрыша, который пытались вывести?
• Когда вы в последний раз успешно выводили средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника