Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Выигрыш и депозит игрока были конфискованы казино из-за предполагаемого нарушения общесетевых условий, касающихся создания нескольких учетных записей и получения бонусов от разных брендов. После расследования и общения с казино мы не согласились с их интерпретацией. Если создание учетных записей запрещено в вашей сети, то регистрацию учетных записей следовало предотвратить на техническом уровне. Поскольку решение не было найдено, дело было закрыто как «Неразрешенное — Нарушение принципов честной игры». Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао, если она желает продолжить разбирательство.
PuppyBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 2 322
Количество: 4 000 EUR
PuppyBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводЗдравствуйте, с их стороны ничего не произошло.
ПереводУважаемая hennukka, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводЗдравствуйте, я играл в казино The Dog House с активным бонусом и выиграл. Я прошёл верификацию KYC, и они её приняли. После этого они сказали, что не будут выплачивать мой выигрыш. Я раньше не играл в этом казино, поэтому никогда не получал оттуда никаких выплат. Я отправил скриншоты переписки на ваш электронный адрес.
ПереводУважаемая Хеннука,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Жаном. [email protected]
Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, Хеннукка!
Меня зовут Жан, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино PuppyBet!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Жан
ПереводПривет, Хеннукка!
Я получил электронное письмо от казино и в настоящее время разбираюсь в ситуации. Я сообщу о результатах, как только это станет возможно.
Уважаемое казино Puppybet!
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, ответьте при первой же возможности.
ПереводОтвет отправлен по электронной почте, спасибо.
ПереводПривет, Хеннукка!
Благодарим вас за терпение. Хотим заверить вас, что мы активно поддерживаем связь с казино Puppybet.
ПереводУважаемая Хеннука,
Я поддерживал связь с командой казино по электронной почте, пытаясь найти подходящее решение по этому делу. К сожалению, похоже, что взаимодействие с казино не привело к удовлетворительному результату. Поскольку нам не удалось достичь консенсуса, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть это дело как «Нерешенное — Нарушение принципов честной игры».
Чтобы лучше разобраться в произошедшем, казино конфисковало ваш выигрыш и депозит, поскольку, согласно их общесетевым условиям, создание учетных записей в разных брендах внутри группы и получение нескольких приветственных бонусов рассматривается как «злоупотребление рекламными акциями». Исходя из этой интерпретации, они применили пункт 11.6 и аннулировали как ваш выигрыш, полученный с помощью бонусов, так и ваш баланс реальных денег.
В Casino Guru мы не согласны с оценкой казино. У вас не было дублирующих аккаунтов в рамках одного бренда, и вы не скрывали свою личность, и мы считаем, что предотвращение возможности получения бонуса в рамках одного бренда является технической ответственностью казино. Если система позволяет игроку зарегистрироваться, внести депозит и получить бонус без предупреждения, игрок вправе предположить, что он имеет право на получение бонуса и действует добросовестно.
Несмотря на наши усилия, казино продолжает настаивать на своей позиции, поэтому мы не можем продвинуть дело дальше.
Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA в настоящее время не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр, они могут проверить ситуацию на предмет потенциальных нарушений закона. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] если вы решите попробовать этот вариант.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Гуру казино
